Cómo planificar el rediseño de un sitio web – y qué errores es mejor evitar

El sitio web típico de una empresa mediana es a menudo un sistema relativamente simple. Especialmente si tenemos en cuenta la eficiencia y el rendimiento de las modernas plataformas CMS y los diversos puntos de referencia y esquemas de diseño.

Consiste típicamente en un número manejable de áreas principales: catálogos de productos o servicios, “Quiénes somos”, “Noticias”, “Carrera” y áreas de contacto. Sin embargo, el proceso a menudo toma una cantidad asombrosa de tiempo para implementarse, el presupuesto es excedido y los resultados son a menudo insatisfactorios al final – tanto para el equipo como para los tomadores de decisiones. ¿Cuál es la razón de esto?

Tantas cosas pueden ir en la dirección equivocada que mencionaré sólo algunas que son importantes desde mi experiencia y que ocurren con más frecuencia. La mayoría de los problemas se pueden evitar fácilmente. Éstos se relacionan con el proceso y las cuestiones de organización – usted todavía necesita un buen diseñador, por supuesto.

1. ninguna estrategia

No importa lo trivial que pueda sonar, pero construir un sitio web sin una estrategia clara es como atravesar el bosque desconocido sin un mapa. Puede ser una aventura interesante, pero es poco probable que alcance una meta de esta manera. Por estrategia me refiero a los objetivos corporativos generales, la política de productos, la definición del grupo objetivo y el papel de los diferentes canales en el marketing y las ventas. Sorprendentemente muchas compañías, incluso las grandes, no tienen esta información lista cuando comienza el proceso.

2. el gusto determina, no la meta

Un sitio web de la empresa es ante todo una herramienta. Ella debería verse bien, por supuesto, pero antes que nada debería trabajar bien. Es decir, las cosas más importantes son la estructura, el contenido y los mecanismos de venta y otras interacciones con los clientes, como la recogida de clientes potenciales, el intercambio de información con los clientes, como las consultas sobre productos, la gestión de reclamaciones o la atracción de talento en la carrera profesional.

En muchos casos, sin embargo, la mayor parte del tiempo se dedica a discutir las imágenes en la página principal, el estilo de los pictogramas, los colores y otras cosas menos importantes. Obviamente, estos puntos también influyen en el efecto, pero un buen diseñador sabe cómo tratarlos. Pero las interminables discusiones sobre el aspecto son un factor decisivo para los reveses y las frustraciones de todas las partes.

3. la información incorrecta

La sesión informativa sobre el proyecto suele estar repleta de información y se ha desarrollado después de una larga serie de reuniones y talleres internos. Desafortunadamente, la mayoría de los informes que he recibido no han sido de mucha ayuda. Contenían la historia de la empresa, una hoja de especificaciones y una vaga idea del look and feel (“diseño contemporáneo”, etc.). Pero no enumeraron los resultados esperados del relanzamiento, no explicaron el papel del sitio web en las comunicaciones corporativas o una idea de lo que el sitio web debería cubrir en términos de contenido.

4. el equipo del proyecto es demasiado grande

Todavía no tenemos ninguna confirmación experimental, pero la experiencia anecdótica muestra que el tiempo del proyecto aumenta exponencialmente con el número de participantes. Demasiadas personas involucradas a menudo hacen cada vez más difícil que el director de proyecto se deje el sombrero puesto, asuma responsabilidades, tome decisiones rápidas y dé su aprobación, porque demasiadas personas involucradas discuten mucho y a menudo cambian de opinión – todo esto trae consigo muchas peticiones de cambio. También dificulta cada vez más la planificación de los talleres, ya que la programación por sí sola requiere mucha coordinación. Este es uno de los factores más críticos que frenan todo el proceso.

5. los responsables de la toma de decisiones se involucran demasiado tarde y en el contexto equivocado

Deus ex machina es uno de los escenarios más populares para un proyecto de diseño web. Después de varias semanas o incluso meses de trabajo intensivo y un número infinito de decisiones por parte del equipo de proyecto, alguien de la dirección pide una aceptación general. Esto puede ir bien, pero muy a menudo esta persona muy ocupada pide algunos cambios más sin conocer el contexto o el proceso, cómo se tomaron ciertas decisiones, y qué supuestos y premisas básicas los llevaron a ello.
Debido a su posición, la mayoría de estos cambios se adoptan, y en algunos casos los comentarios son realmente útiles, pero con la misma frecuencia pueden cuestionar la consistencia de un diseño.

6. falta de confianza en los diseñadores y desarrolladores

Cuando necesitas un cirujano, no le explicas cómo proceder y cómo planea el tratamiento. Con un equipo de diseño es a menudo muy diferente – de repente todo el mundo quiere ser parte integral de este equipo. En muchos casos también aportan mucha experiencia y conocimientos, pero en la mayoría de los casos los diseñadores tienen una cierta ventaja en su campo. El diseño como un proceso de comité a menudo no es una buena idea. Este enfoque también se opone al tiempo del proyecto.

7. procesos en cascada

Otro factor que desacelera el proceso es segmentarlo en pasos individuales como el análisis, la arquitectura de la información, el diseño de funciones, el diseño gráfico y la implementación de frontend. Las agencias que hacen esto lo hacen para asegurarse de que no haya más cambios una vez que empiecen a programar.

Sin embargo, pueden pasar semanas antes de que el diseño funcional (también llamado maquetas o prototipos) sea desarrollado y coordinado. Durante este tiempo todos los demás especialistas están ociosos y esperando su aparición.

Suponiendo que la Agencia goce de plena confianza y que no se produzcan cambios importantes en el concepto general, puede proceder de forma muy diferente. El proyecto puede entonces ser desarrollado y vivir en bloques individuales, acelerando todo el proceso.

8. falta contenido

Muchas empresas se preocupan menos por el contenido real del sitio web hasta que la página de prueba funcional está finalmente lista. Demasiado tarde. Los diseñadores deben ser capaces de trabajar con contenido real desde el principio. En nuestro equipo decimos a menudo: “Lorem ipsum está muerto”, lo que significa que no se puede desarrollar un buen producto con contenido falso. El diseño debe incluir imágenes, descripciones y productos reales, de lo contrario sólo será un buen diseño, pero no el diseño de su sitio web corporativo.

Entonces, ¿qué debe considerar si desea trabajar de manera eficiente, cumplir con su presupuesto y, lo que es más importante, asegurar el retorno de su inversión? Unos cuantos consejos.

1. Búscate un buen diseñador o una agencia decente. No tienen que ser los más caros, pero las referencias deben hablar por sí mismas. No pidas un concepto de antemano, aunque sea en una parcela, porque con él sólo se invita a los necesitados. Juzga tu lista de preseleccionados por el trabajo que los diseñadores ya han hecho. Averigüe quién es el responsable del diseño.
2. Establecer comparabilidad en los resultados. Revise sus estadísticas actuales (si aún no las tiene, asegúrese de que las tiene) y considere qué métricas serían una mejora para usted. ¿Quieres vender tu sitio web o simplemente quieres desarrollar una mejor imagen? ¿Está buscando nuevos empleados? Formular todos los resultados esperados en la sesión informativa – esa es la parte más importante.
3. Cuando escriba su informe, concéntrese en los aspectos más importantes. Nombra los 3-5 sitios que más te gusten y explica por qué. Díganos qué elementos obligatorios puede suministrar, como documentación CI/CD, base de datos de imágenes, catálogo de productos, etc… Haga una lista de todas las áreas de contenido que deben incluirse. Prepare una lista de sus grupos objetivo o, mejor aún, personas con sus historias. Establezca una fecha límite razonable.
4. Recopile todo el contenido disponible antes de iniciar el proyecto. La materia prima es suficiente al principio, pero la agencia también necesita material para que los redactores puedan trabajar. Busque las mejores fotos, organice una sesión de fotos o explique a la agencia que debe adherirse al material. No haga suposiciones sobre la tecnología, resoluciones o CMS utilizados – si trabaja con la gente adecuada, ellos sabrán lo que están haciendo.
5. Tome decisiones rápidas y pruebe los resultados en tiempo real. No ralentice el proceso. No te pongas nervioso. Recuerde, todo se trata de resultados. Estás probando estos resultados. Si un resultado no se materializa como se esperaba, reconstrúyalo ahora, y no dentro de dos años.
6. Repita el último paso hasta que los resultados coincidan con los ratios planificados.

Si trabaja con las personas adecuadas, su sitio web debería empezar a funcionar en unas pocas semanas. A más tardar, si surge algo, en unos meses. Para una empresa mediana, este proceso no debería durar en ningún caso más de medio año hasta que una primera versión esté en funcionamiento.