Cómo planificar un rediseño de sitio web – y cuáles errores evitar

Pueden surgir tantas cosas en la dirección equivocada que solo quiero mencionar algunas pocas que, según mi experiencia, son importantes y las más comunes. La mayoría de los problemas se pueden evitar fácilmente. Estos están relacionados con el proceso y temas organizacionales; aún así, se necesita un buen diseñador.

1. Falta de estrategia

Por trivial que parezca, construir un sitio web sin una estrategia clara es como atravesar un bosque desconocido sin un mapa. Puede ser una aventura interesante, pero es poco probable que se alcance un objetivo de esta manera. Con estrategia me refiero a los objetivos empresariales generales, la política de productos, la definición del público objetivo y el papel de los diferentes canales en marketing y ventas. Sorprendentemente, muchas empresas, incluso las grandes, no tienen esta información disponible cuando comienza el proceso.

2. El gusto decide, no el objetivo

Un sitio web corporativo es, ante todo, una herramienta. Debe lucir bien, por supuesto, pero primero debe funcionar bien. Es decir, las cosas más importantes son la estructura, el contenido y los mecanismos para vender e interactuar con los clientes, como recoger leads, gestionar consultas de productos, manejo de quejas o atraer talento en la página de carreras.

Sin embargo, en muchos casos, se dedica la mayor parte del tiempo a discutir las imágenes en la página de inicio, el estilo de los iconos, los colores y otros aspectos menos decisivos. Estos puntos también tienen un impacto en el efecto, pero un buen diseñador sabe cómo manejarlos. Pero las discusiones interminables sobre el aspecto y la sensación son un factor crucial para los contratiempos y frustraciones en todos los niveles.

3. El briefing incorrecto

El briefing del proyecto suele estar lleno de información y se elabora después de una larga serie de reuniones internas y talleres. Desafortunadamente, la mayoría de los briefings que he recibido no han sido particularmente útiles. Contenían la historia de la empresa, un pliego de condiciones y una idea vaga sobre el aspecto y la sensación (“diseño contemporáneo”, etc.). Pero no enumeraban los resultados esperados del relanzamiento, no explicaban el papel del sitio web en la comunicación empresarial ni ofrecían una idea clara de lo que el sitio web debía cubrir en términos de contenido.

4. El equipo del proyecto es demasiado grande

Aún no tenemos confirmación experimental, pero la experiencia anecdótica muestra que el tiempo del proyecto aumenta exponencialmente con el número de participantes. Demasiadas personas involucradas suelen llevar a que el gerente del proyecto tenga cada vez más dificultades para mantener el control, asumir responsabilidades, tomar decisiones rápidas y otorgar aprobaciones, ya que demasiados participantes discuten mucho y a menudo cambian de opinión, lo que conlleva numerosos deseos de cambio. Además, se vuelve cada vez más difícil planificar talleres, ya que solo encontrar una fecha requiere mucho esfuerzo de coordinación. Este es uno de los factores más críticos que ralentizan todo el proceso.

5. Los tomadores de decisiones se incorporan demasiado tarde y en el contexto incorrecto

Deus ex machina es uno de los escenarios más populares para un proyecto de diseño web. Después de semanas o incluso meses de trabajo intenso y un número infinito de decisiones del equipo del proyecto, alguien de la dirección solicita una aprobación general. Esto puede salir bien, pero con frecuencia, esta persona muy ocupada solicita algunos cambios sin conocer el contexto o el proceso de cómo se tomaron ciertas decisiones y cuáles fueron las suposiciones y premisas que llevaron a ellas. Debido a su posición, estos cambios suelen ser aceptados, y en algunos casos, los comentarios son realmente útiles, pero también pueden cuestionar la coherencia de un diseño.

6. Falta de confianza en diseñadores y desarrolladores

Cuando se necesita un cirujano, no se le explica cómo debe proceder y planificar el tratamiento. Con un equipo de diseño, a menudo es todo lo contrario: de repente, todos quieren ser parte integral de este equipo. En muchos casos, también traen mucha experiencia y conocimientos, pero en la mayoría de los casos, los diseñadores tienen una ventaja de experiencia en su campo. El diseño como un proceso de comités a menudo no es una buena idea. Este enfoque también ralentiza el tiempo del proyecto.

7. Procesos en cascada

Otro factor que desacelera el proceso es segmentarlo en pasos individuales como análisis, arquitectura de la información, diseño funcional, diseño gráfico y desarrollo frontend. Las agencias que siguen este enfoque lo hacen para garantizar que no haya cambios una vez que comienzan a programar.

Sin embargo, puede pasar semanas antes de que el diseño funcional (también llamado mockups o prototipos) se desarrolle y coordine. Durante este tiempo, todos los demás especialistas están inactivos y esperando su turno.

Asumiendo que la agencia goza de total confianza y no hay cambios importantes en el concepto general, puede proceder de manera diferente. El proyecto puede desarrollarse en bloques individuales y lanzarse en vivo, acelerando todo el proceso.

8. Falta de contenido

Muchas empresas se preocupan menos por el contenido real del sitio web hasta que la página de prueba funcional está finalmente lista. Demasiado tarde. Los diseñadores deben trabajar con contenido real desde el principio. En nuestro equipo solemos decir: “Lorem ipsum está muerto”, y eso significa: No se puede desarrollar un buen producto con contenido falso. El diseño debe tener en cuenta imágenes, descripciones y productos reales; de lo contrario, será solo un buen diseño, pero no el diseño del sitio web de su empresa.