El camino hacia los resultados – Eyetracking, Parte 1

El seguimiento ocular registra los movimientos oculares durante la interacción con un producto (digital). A menudo se utiliza para medir la percepción de sitios web, aplicaciones u otros sistemas. Es casi indispensable cuando se prueban los videojuegos o las interfaces de usuario de los terminales del sistema de tickets, por nombrar algunos ejemplos.

Obviamente, tres elementos son indispensables en una configuración de prueba de este tipo:

• El hardware
• Un objeto de prueba (como un servicio, una aplicación, un sistema)
• examinando

Existen varios dispositivos de prueba en el mercado, pero en la mayoría de los casos funcionan según el mismo principio: los transmisores y sensores infrarrojos miden y registran la actividad ocular. También es importante: Estos dispositivos están disponibles en versiones estacionarias y móviles.

Los sistemas Eyetracking permiten la presentación en una pantalla de ordenador que se coloca exactamente delante de la persona de prueba. En algunos casos, los sensores ya están instalados en la carcasa, lo que hace que la configuración de la prueba sea mínimamente invasiva, por así decirlo. Todo lo que aparece en la pantalla desencadena movimientos oculares que luego se pueden grabar: pueden ser contenidos estáticos, como en un sitio web, pero también contenidos en movimiento, como en una película.

El segundo tipo son los eyetrackers móviles. Permiten que las personas de prueba se muevan libremente en la habitación porque los sensores están montados en un bastidor. Estos dispositivos permiten utilizarlos en el entorno natural del objeto de investigación, por ejemplo, en una fábrica o en el subsuelo. Este tipo de eyetracker también se utiliza a menudo en estudios de mercado, por ejemplo, cuando se trata de optimizar la colocación de los productos en los estantes de los supermercados.

Hay exactamente dos escenarios estándar para un estudio de seguimiento del ojo. Si un servicio necesita ser rediseñado, es decir, un sitio web, una aplicación, etc., tiene sentido utilizar esta metodología para identificar y documentar los puntos débiles de la apariencia actual. El segundo escenario se presenta más tarde, cuando se dispone de una versión pre-final para ver si el concepto funciona.

La calidad del material de prueba es importante porque exactamente estos detalles se miden en un examen de eyetracking: La disposición de los elementos individuales, su contexto, su tamaño y su color. Esto significa que no podemos esperar resultados significativos del examen de un prototipo o wireframe. Las casillas vacías marcadas “Placeholders”, “Lorem ipsum” o “Content Follows” pueden provocar movimientos oculares y las llamadas fijaciones, pero no las que mediríamos con un diseño serio.

Y otro punto que vale la pena destacar: el proceso de reclutamiento de sujetos para un estudio de eyetracking ya es importante para su resultado. Muchos dispositivos en el mercado imponen restricciones que excluyen su uso por parte de personas con visión deficiente. Vale la pena tener esto en cuenta cuando se investigan ofertas para un grupo objetivo de mayor edad, por ejemplo.

Los estudios de eyetracking muestran cómo un usuario ve un producto digital o un objeto analógico, es decir, qué elementos atraen la atención, qué elementos se omiten, con qué intensidad se perciben diferentes áreas de un sitio web, y en qué orden ocurre todo esto. Las respuestas a estas preguntas se presentan de forma visual diferente.

Una llamada fijación – una vista fija – aparece entonces como un círculo de color, por lo que el diámetro del círculo aumenta con el tiempo de visión. Los círculos superpuestos indican que un elemento ha sido visto repetidamente.

Las líneas que conectan los círculos individuales son llamadas sacadas. Muestran la trayectoria de los movimientos rápidos de los ojos desde un punto de atención hasta el siguiente punto de fijación. Durante estos saltos el ojo está más o menos ciego. Los elementos en el camino de estas sacadas no están registrados conscientemente. Si seguimos las trayectorias que sólo fueron sobrevoladas o escaneadas con un objeto durante la evaluación, también sabemos lo que el sujeto no ve o no reconoce.

Si superponemos las imágenes de cada prueba individual, se crea un mapa térmico que muestra claramente qué áreas principales atraen la atención de los usuarios. Un área roja indica un área de literalmente alta atención. El mismo resultado también puede ser procesado en forma de un mapa de enfoque – las mismas áreas se muestran iluminadas.

Es particularmente interesante para el proceso de diseño si varios estudios de seguimiento del ojo se confirman entre sí y, por lo tanto, los hallazgos universales se vuelven utilizables. Constituyen la base de un diseño que no está orientado al gusto sino a la evidencia. Mientras tanto, los datos están disponibles para casi todas las aplicaciones y contextos. Ahora también hay pruebas suficientes para casos más o menos conocidos de sospecha o experiencia. Estos incluyen los siguientes:

• En el ambiente cultural occidental, la dirección general de lectura es de izquierda a derecha. Eso es seguro, cualquier cosa menos. La gente lee diferente, dependiendo de la intención y el contexto. Los anclajes estructurales, como una estructura de texto visual clara que minimiza las sacadas, ayudan a contrarrestar estas diferencias.
• Los rostros humanos, especialmente los ojos y la boca, atraen las miradas magnéticamente. Esto puede ser una ventaja si un producto es promovido por celebridades, por ejemplo. En el caso de un sitio web, los rostros pueden llamar la atención sobre áreas importantes – o distraer la atención colocándolos en el lugar equivocado. Por lo tanto, la colocación de tales fotos debe ser considerada cuidadosamente.
• La escritura numérica de los números (es decir,”123″ en lugar de”ciento veintitrés” es a menudo la parte más conspicua de un texto.
• Los elementos de llamada a la acción se perciben más rápidamente si aparecen en un llamativo formato de botón pulsable en lugar de sólo como elementos de texto.

Los datos de seguimiento ocular son una valiosa adición a los resultados de otros procedimientos de prueba, como las pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad son un método muy utilizado para examinar productos digitales. Se observa a las personas de prueba cómo resuelven ciertas tareas (encontrar y pedir el producto X en el sitio web).

Si bien este tipo de prueba ayuda a determinar qué tan bien se utilizan las características específicas y también para recoger todo tipo de opiniones sobre un sitio web, no nos dice nada acerca de cómo y si los elementos individuales se perciben en absoluto en un sitio web. Sin embargo, con la ayuda del seguimiento ocular es posible determinar de forma fiable cómo reacciona visualmente un usuario ante una oferta.

Sin datos de eyetracking no podemos determinar de manera única, por ejemplo, no se ha hecho clic en un elemento en particular. ¿No estaba interesado o no se dio cuenta? El Eyetracking también se utiliza a menudo para las llamadas pruebas de 5 segundos. Nos permiten analizar qué información y elementos percibe un visitante durante el primer contacto con un sitio web.

El Eyetracking puede utilizarse de forma independiente o como parte de un estudio más amplio, dependiendo del objetivo. En pocas palabras: Si nuestra pregunta principal es: “¿Se da cuenta el usuario de este elemento en absoluto”, entonces esta pregunta puede ser respondida claramente mediante eyetracking. Si, por otro lado, queremos aprender de la percepción general del sitio por qué y cómo los usuarios utilizan nuestra oferta, entonces una prueba de usabilidad más compleja con entrevistas detalladas y eyetracking es la manera más efectiva.