Workflow Agents

Międzysystemowa orkiestracja procesów z Decision Layer.

Wybór spośród ponad 5 000 projektów w 25 latach tworzenia oprogramowania

Airbus Volkswagen Shell Renault Evonik Vattenfall Philips KPMG

W skrócie

5+ systemów

SAP, Comarch, Workday, SharePoint, AD - jeden agent koordynuje wszystko

Wstrzymywalny

Workflow zatrzymuje się gdy człowiek musi podjąć decyzję - i kontynuuje po niej

Idempotentny

Każdy krok powtarzalny bez efektów ubocznych - bez podwójnego księgowania

Decision Layer

W każdym punkcie decyzyjnym: autonomicznie lub Human-in-the-Loop

Oparty na API

Bez automatyzacji GUI - stabilna integracja przez interfejsy

Audit Trail

Każdy krok ze znacznikiem czasu, regułą, wersją i decyzją routingu

Definicja: Workflow Agent

Workflow Agent to wyspecjalizowany AI Agent do międzysystemowej orkiestracji procesów korporacyjnych. Koordynuje zadania między wieloma systemami - włączając eskalację, logikę zatwierdzania i obsługę wyjątków.

W odróżnieniu od RPA (Robotic Process Automation), Workflow Agent nie pracuje na interfejsach aplikacji, lecz przez API i rozumie kontekst fachowy decyzji, które koordynuje.

Przykład: Workflow Zwolnienia Lekarskiego

Wpływ           →  Document Agent     →  Decision Layer
(E-mail z          czyta zwolnienie      sprawdza Kodeks pracy
załącznikiem)     i wyodrębnia dane     art. 92 i zasady wewn.
│
┌──────────┴──────────┐
│                     │
Zgodne z regułami       Potrzebne wyjaśnienie
│                     │
Oblicz ciągłość         Pracownik HR
wynagrodzenia           jest informowany
│                     │
Propozycja              Czeka na
księgowania SAP          decyzję
│                     │
Audit Trail              Audit Trail

Każdy krok jest logowany. Każda decyzja jest identyfikowalna. Przy zapytaniach lub brakujących informacjach workflow jest wstrzymywany - nie przerywany.

Zasady Orkiestracji

  • Międzysystemowo: Jeden workflow może koordynować SAP, Comarch, SharePoint, e-mail i inne systemy w jednym przepływie
  • Decyzyjnie: Workflow Agent podejmuje decyzje fachowe, nie tylko reguły jeżeli-to
  • Wstrzymywalnie: Przy brakujących informacjach lub koniecznych decyzjach ludzkich workflow jest wstrzymywany, dokumentowany i kontynuowany po wyjaśnieniu
  • Audytowalnie: Każdy krok tworzy wpis w Audit Trail, włącznie z czasami oczekiwania i eskalacjami
  • Idempotentnie: Każdy krok może być ponownie wykonany bez efektów ubocznych

Workflow Agent vs. RPA vs. ręczna koordynacja

Workflow Agent Bot RPA Ręczna koordynacja
Sterowanie API + decyzje fachowe Kliknięcia GUI na interfejsach E-mail, telefon, tickety
Stabilność Kontrakty API - niezależne od zmian UI Zawodzi przy zmianach UI Zależna od osób
Zdolność decyzyjna Decyzje fachowe na podstawie zestawów reguł Tylko reguły jeżeli-to Pełna zdolność decyzyjna
Przerwanie Wstrzymuje, czeka, kontynuuje Przerywa - konieczny restart Czeka - często bez dokumentacji
Audit Trail Automatyczny na każdy krok Oparty na zrzutach ekranu Ręczny, niekompletny

Praktyka: Proces onboardingu

Scenariusz: 20 nowych pracowników miesięcznie

Przed (ręcznie)

  • 3 dni robocze na onboarding
  • 5 systemów aktualizowanych ręcznie (SAP, AD, e-mail, czas pracy, kontrola dostępu)
  • Wskaźnik błędów: 12% (brakujące uprawnienia, błędne centrum kosztów)
  • Nakład HR: 60 godzin miesięcznie

Po (Workflow Agent)

  • 4 godziny na onboarding (włącznie z ręcznymi zatwierdzeniami)
  • 5 systemów provisionowanych automatycznie przez API
  • Wskaźnik błędów: poniżej 2% (przypisanie oparte na regułach)
  • Nakład HR: 15 godzin miesięcznie

Wynik: 75% mniej nakładu pracy, 85% mniej błędów. Workflow Agent koordynuje wszystkie systemy i wstrzymuje się tylko tam, gdzie konieczne jest ludzkie zatwierdzenie - z pełnym Audit Trail.

Obszary Zastosowań

Procesy HR

Onboarding (umowa, provisionowanie IT, wdrożenie), zwolnienia lekarskie, zmiany umów, procesy odejścia. Orkiestracja przez SAP SuccessFactors, Workday, Active Directory i e-mail.

Procesy Finance

Wpływ faktur, weryfikacja, księgowanie, zatwierdzanie, realizacja. Orkiestracja przez Comarch ERP, SAP FI/CO i interfejsy bankowe.

Procesy Compliance

Automatyczna weryfikacja wobec polityk, eskalacja przy odchyleniach, dokumentacja w Audit Trail. Zgodność z RODO zapewniona architektonicznie.

Decision Layer w Workflow

Każdy krok workflow, który zawiera decyzję, jest routowany przez Decision Layer:

  • Sprawdzenie fachowe: Sprawdzenie zestawu reguł na każdym kroku decyzyjnym
  • Routing: Autonomiczna kontynuacja lub eskalacja do człowieka
  • Dokumentacja: Kompletny rekord decyzyjny na każdym kroku
  • Wersjonowanie: Każda zastosowana reguła z wersją i znacznikiem czasu

Integracja

Workflow Agents łączą istniejące systemy przez standardowe interfejsy:

  • SAP FI/CO, SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors
  • Workday
  • Comarch ERP
  • SharePoint, Microsoft Teams (via Microsoft Graph)
  • Active Directory / Azure AD
  • E-mail (IMAP/Exchange)
  • Inne przez REST/SOAP

Inne typy agentów

Specjalista

Document Agents

Czytanie, rozumienie i klasyfikacja dokumentów - z prawdziwym rozumieniem językowym.

Nośnik wiedzy

Knowledge Agents

Odpowiedzi na pytania z bazy reguł - ze źródłem i wersją reguły.

Indywidualne agenty

Co-Build

Twój proces, Twój agent. 4-6 tygodni do produktywnego agenta.

Pogłębienie w Agent Briefing

Nasza seria artykułów fachowych dla decydentów wdrażających agentów AI.

Infrastructure

Orkiestracja agentow: Trigger.dev, n8n, Camunda

Infrastructure

Integracja AI z istniejacym krajobrazem IT - SAP, Comarch, Workday

Governance

Decision Layer - czym jest i dlaczego każdy agent AI go potrzebuje?

Często zadawane pytania o Workflow Agents

Czym jest Workflow Agent?

Workflow Agent to wyspecjalizowany AI Agent, który orkiestruje procesy korporacyjne międzysystemowo. Koordynuje zadania między SAP, Comarch, SharePoint i innymi systemami - włączając eskalację, logikę zatwierdzania i obsługę wyjątków. Każdy krok jest dokumentowany przez Decision Layer.

Co się dzieje przy przerwaniu workflow?

Workflow jest wstrzymywany - nie przerywany. Brakujące informacje lub wymagane decyzje ludzkie są eskalowane, aktualny status dokumentowany. Gdy informacja jest dostępna lub decyzja podjęta, workflow kontynuuje.

Czym różni się Workflow Agent od RPA?

RPA symuluje kliknięcia myszą i wprowadzanie danych na istniejących interfejsach. Workflow Agent rozumie kontekst fachowy, podejmuje decyzje na podstawie zestawów reguł i orkiestruje przez API. Każda decyzja jest audytowalna przez Decision Layer.

Który proces powinien zorkiestrować Twój pierwszy Workflow Agent?

Porozmawiaj z nami o konkretnym przypadku użycia.