Agente de Reclamaciones
Supervisar vencimientos, determinar niveles de reclamación, calcular intereses de demora - escalado automáticamente.
Supervisa créditos pendientes, determina el nivel de reclamación correcto, calcula gastos de reclamación e intereses de demora según el párrafo 288 BGB, verifica bloqueos de reclamación y escala a cobros o departamento jurídico.
Panel de puntuaciones
Qué hace este agente
Las reclamaciones son la recuperación sistemática de créditos pendientes. Cada factura vencida debe supervisarse, determinarse el nivel de reclamación correcto, calcularse los gastos e intereses de demora, redactarse el texto de reclamación y enviarse. Antes de reclamar debe verificarse si existe un bloqueo de reclamación o si se ha recibido un pago entretanto.
El Decision Layer descompone las reclamaciones en ocho pasos de decisión. Siete son basados en reglas o con soporte de reglas/IA: supervisión de vencimiento, nivel de reclamación, bloqueo, cálculo de gastos, texto, conciliación de cobros y envío. Solo la escalación a cobros o departamento jurídico permanece en manos humanas - porque aquí entran en juego consideraciones estratégicas sobre la relación con el cliente.
El resultado: ningún crédito vencido se pasa por alto. La escalación de niveles de reclamación se realiza automática y puntualmente. Los intereses de demora se calculan correctamente. Y la decisión sobre si un cliente se transfiere a cobros permanece como una decisión humana consciente.
Tabla de microdecisiones
Supervisión de vencimientos ¿Qué facturas están vencidas? Motor de reglas
Verificación diaria de fecha contra fecha de vencimiento
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Determinar nivel de reclamación ¿Qué nivel de reclamación se ha alcanzado? Motor de reglas
Lógica de escalación por número de días y reclamaciones previas
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Verificar bloqueo de reclamación ¿Existe un bloqueo de reclamación? Motor de reglas
Verificación contra datos maestros (reclamación abierta, acuerdo de pago)
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Calcular gastos e intereses de demora ¿Cuánto son los gastos de reclamación y los intereses de demora? Motor de reglas Proveedor
Párrafo 288 BGB - tipo de interés legal de demora más gastos de reclamación acordados
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Impugnable por: Proveedor
Generar texto de reclamación (estándar) ¿Qué texto de reclamación se utiliza? Motor de reglas
Texto estándar por nivel de reclamación e idioma
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Personalizar texto de reclamación ¿Debe adaptarse el texto al cliente específico? Motor de reglas
Personalización IA para clientes clave o circunstancias especiales
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Conciliación de cobros ¿Se ha recibido un pago entretanto? Motor de reglas
Conciliación de cuenta antes del envío de reclamación
Registro de decisión
Impugnable: Sí - aplicación de la regla verificable. Objeción posible por datos incorrectos o versión de regla errónea.
Escalación a cobros o departamento jurídico ¿Se transfiere el crédito a cobros o departamento jurídico? Humano
Decisión estratégica considerando la relación con el cliente
Registro de decisión
Impugnable: Sí - a través del superior, Comité de Empresa o proceso formal de objeción.
Registro de decisión y derecho a impugnar
Cada decisión que este agente toma o prepara se documenta en un registro de decisión completo. Las partes afectadas (empleados, proveedores, auditores) pueden revisar, comprender e impugnar cada decisión individual.
Requisitos previos
- Sistema ERP con contabilidad de deudores
- Niveles y plazos de reclamación configurados
- Conexión bancaria para conciliación de cobros
- Textos de reclamación en todos los idiomas relevantes
Notas de governance
Relevancia GoBD: alta - las reclamaciones son documentos fiscalmente relevantes. Los intereses de demora según el párrafo 288 BGB deben calcularse y declararse correctamente. Cada reclamación debe archivarse conforme a GoBD. La lógica de bloqueo de reclamación previene reclamaciones erróneas con reclamaciones abiertas. La escalación a cobros o departamento jurídico permanece en manos humanas porque la relación con el cliente se evalúa estratégicamente.
Los datos sujetos al §203 StGB se cifran de extremo a extremo y nunca se transmiten a modelos de IA en texto plano.
Contribución a la documentación de procesos
Contribución a la infraestructura
El Agente de Reclamaciones utiliza la infraestructura de envío del Agente de Emisión de Facturas y construye la supervisión de créditos. La lógica de conciliación de cobros es ampliada por el Agente de Asignación de Cobros. La lógica de escalación se convierte en estándar para todos los agentes con supervisión de plazos. El motor de niveles de reclamación es utilizado por el Agente de Gestión de Cobros.
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Analizar su procesoAgentes relacionados
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Leer cobros, asignar a deudores, liquidar facturas - conciliado automáticamente.
Agente de Gestión de Cobros
Analizar cartera de créditos, evaluar riesgos de impago, determinar provisiones por insolvencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calculan los intereses de demora?
Según el párrafo 288 BGB: el tipo de interés base del Bundesbank más 5 puntos porcentuales (B2C) o 9 puntos porcentuales (B2B). El tipo base se actualiza automáticamente. El cálculo es completamente determinista y está documentado en el expediente de decisión.
¿Qué ocurre si el cliente paga durante el proceso de reclamación?
El agente concilia el saldo actual de la cuenta antes de cada envío de reclamación. Los pagos intermedios se reconocen y la reclamación se detiene. Los pagos parciales reducen el importe pendiente. Así no se envía ninguna reclamación errónea.
¿Se pueden personalizar los textos de reclamación por cliente?
Sí. Los textos estándar por nivel de reclamación e idioma son la base. Para clientes clave o circunstancias especiales el AI Agent puede personalizar el texto - siempre dentro del marco definido y con todos los datos obligatorios.
¿Qué pasa después?
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Primera reunión
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