Glossário

Tipos de Agents

Document Agent

Um AI Agent especializado que lê, compreende e processa documentos. Sem reconhecimento de templates, sem OCR rígido – compreensão linguística contextual. Document Agents processam notas fiscais, atestados médicos, contratos, certificados. Cada decisão é documentada via o Decision Layer.

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Workflow Agent

Um AI Agent que orquestra processos de negócio entre sistemas. Da recepção de correio à aprovação e lançamento contábil. Cada passo é protocolado. Diante de consultas ou informações faltantes, o workflow pausa – não interrompe.

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Knowledge Agent

Um AI Agent que fornece respostas contextuais do conhecimento corporativo. Regulamentos internos, políticas, acordos coletivos. Cada resposta inclui fonte e versão da regra. Sem fonte não há resposta.

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Conceitos de Governance

Decision Layer

O Decision Layer decompõe cada processo de negócio em passos de decisão individuais e define antecipadamente para cada um: Decide uma pessoa, um conjunto de regras ou a IA de forma autônoma? Onde há margem de discricionariedade ou risco de discriminação, a arquitetura impõe a revisão humana. Onde a decisão é determinística, o agente aplica o conjunto de regras de forma consistente. E onde o agente está confiante o suficiente e tem permissão: decide de forma autônoma -- interpreta documentos, classifica situações, avalia contexto. Isso não é if-then-else -- é capacidade de julgamento dentro de limites definidos.

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Human-in-the-Loop

Princípio arquitetônico que garante que humanos mantêm controle sobre decisões críticas. Não um botão de emergência, mas um elemento estrutural do Decision Layer.

Governance by Design

Compliance, auditabilidade e supervisão humana integradas na arquitetura desde o primeiro dia. Não um projeto posterior, mas um princípio de design.

Cert-Ready by Design

Controles como objetos de dados técnicos com geração automática de evidências. A arquitetura é projetada para que certificações (ISO 27001, SOC 2, EU AI Act) possam ser realizadas sem projeto adicional.

Audit Trail

Protocolo completo de todas as decisões do agent. Cada decisão, cada regra, cada escalação documentada, versionada e exportável.

Infraestrutura

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Método que combina recuperação de informação com geração de texto. O agent pesquisa na base de conhecimento e gera uma resposta baseada nos documentos encontrados – com referência de fonte.

Shadow IT

Ferramentas de IA não autorizadas utilizadas por funcionários sem conhecimento da TI. Risco: sem governance, sem auditabilidade, possíveis violações da LGPD. Gosign substitui Shadow IT por infraestrutura de agents controlada.