Come pianificare un sito web riprogettare – e quali errori sono meglio evitare
Lavoro nel campo del web design da oltre dieci anni e ho osservato i processi centinaia di volte. Purtroppo, parecchi si sono sbagliati o hanno sbagliato, con tutta la frustrazione e lo stress inutile che ne conseguono. A volte sono le qualità progettuali dell’agenzia, ma nella maggior parte dei casi non è così facile.
Ci vuole troppo tempo. Inutile dirlo.
Il sito web tipico di un’impresa di medie dimensioni è spesso un sistema relativamente semplice. Soprattutto se consideriamo l’efficienza e le prestazioni delle moderne piattaforme CMS e dei vari benchmark e schemi di progettazione su cui fare affidamento.
In genere consiste in un numero gestibile di aree principali: cataloghi di prodotti o servizi, “Chi siamo”, “Notizie”, “Carriera” e aree di contatto. Tuttavia, il processo richiede spesso un tempo di attuazione sorprendente, il bilancio viene superato e i risultati sono spesso insoddisfacenti alla fine, sia per il team che per i responsabili delle decisioni. Qual è la ragione di questo?
Quali sono gli errori nella riprogettazione?
Tante cose possono andare nella direzione sbagliata che ne citerò solo alcune che sono importanti per la mia esperienza e che si verificano più frequentemente. La maggior parte dei problemi può essere facilmente evitata. Questi sono legati al processo e problemi organizzativi – avete ancora bisogno di un buon designer, naturalmente.
1. nessuna strategia
Non importa quanto possa sembrare banale, ma costruire un sito web senza una strategia chiara è come attraversare la foresta sconosciuta senza una mappa. Può essere un’avventura interessante, ma è improbabile che raggiungere un obiettivo in questo modo. Per strategia intendo gli obiettivi aziendali generali, la politica di prodotto, la definizione del gruppo target e il ruolo dei diversi canali nel marketing e nelle vendite. Sorprendentemente molte aziende, anche quelle più grandi, non hanno queste informazioni pronte all’inizio del processo.
2. il gusto determina, non la meta
Un sito web aziendale è prima di tutto uno strumento. Dovrebbe guardare bene, naturalmente, ma prima di tutto dovrebbe lavorare bene. Cioè, le cose più importanti sono la struttura, il contenuto e i meccanismi di vendita e di altre interazioni con i clienti, come la raccolta di lead, la condivisione con i clienti, come le richieste di prodotti, la gestione dei reclami o per attrarre talenti sul lato della carriera.
In molti casi, tuttavia, la maggior parte del tempo è dedicato a discutere le immagini sulla homepage, lo stile dei pittogrammi, i colori e altre cose meno importanti. Ovviamente anche questi punti hanno un’influenza sull’effetto, ma un buon progettista sa come affrontarli. Ma le discussioni senza fine sul look and feel sono un fattore decisivo per le battute d’arresto e le frustrazioni da tutti i lati.
3) il briefing sbagliato
Il briefing di progetto è di solito ricco di informazioni ed è stato sviluppato dopo una lunga serie di incontri e workshop interni. Purtroppo, la maggior parte dei briefing che ho ricevuto non sono stati molto utili. Contenevano la storia dell’azienda, una scheda tecnica e un’idea vaga del look and feel (“design contemporaneo”, ecc.). Ma non ha elencato quali risultati ci si aspettava dal rilancio, non ha spiegato il ruolo del sito web nella comunicazione aziendale o un’idea di ciò che il sito dovrebbe coprire in termini di contenuti.
4. il gruppo di progetto è troppo numeroso
Non abbiamo ancora alcuna conferma sperimentale, ma l’esperienza aneddotica mostra che il tempo del progetto aumenta in modo esponenziale con il numero dei partecipanti. Troppe persone coinvolte spesso rendono sempre più difficile per il project manager mantenere il proprio ruolo, assumersi responsabilità, prendere decisioni rapide e dare approvazioni, perché troppe persone coinvolte discutono molto e spesso cambiano idea – tutto questo porta con sé molte richieste di cambiamento. Inoltre, rende sempre più difficile la pianificazione dei seminari, in quanto la sola programmazione richiede un coordinamento così intenso. Si tratta di uno dei fattori più critici che rallentano l’intero processo.
5. i responsabili politici sono coinvolti troppo tardi e nel contesto sbagliato
Deus ex machina è uno degli scenari più popolari per un progetto di web design. Dopo diverse settimane o addirittura mesi di intenso lavoro e un numero infinito di decisioni da parte del team di progetto, qualcuno della direzione chiede un’accettazione generale. Questo può andare bene, ma molto spesso questa persona molto impegnata chiede qualche cambiamento in più senza conoscere il contesto o il processo, come certe decisioni sono state prese, e quali presupposti di base e le premesse che hanno portato a loro.
A causa della sua posizione, la maggior parte di questi cambiamenti sono adottati, e in alcuni casi i commenti sono davvero utili, ma altrettanto spesso possono mettere in discussione la coerenza di un disegno.
6. mancanza di fiducia nei progettisti e negli sviluppatori
Quando hai bisogno di un chirurgo, non gli spieghi come procedere e come pianificare il trattamento. Con un team di progettazione è spesso molto diverso – improvvisamente tutti vogliono essere parte integrante di questo team. In molti casi portano anche molta esperienza e conoscenza, ma nella maggior parte dei casi i progettisti hanno un certo vantaggio nel loro campo. Spesso la progettazione come processo di comitato non è una buona idea. Questo approccio si scontra anche con il tempo del progetto.
7. processi a cascata
Un altro fattore che rallenta il processo è la sua suddivisione in singole fasi, quali analisi, architettura delle informazioni, design funzionale, progettazione grafica e implementazione front-end. Le agenzie che lo fanno garantiscono che non vi siano più cambiamenti una volta avviata la programmazione.
Tuttavia, possono essere necessarie settimane prima che il design funzionale (chiamato anche mockup o prototipi) venga sviluppato e coordinato. Durante questo periodo tutti gli altri specialisti sono inattivi e in attesa del loro aspetto.
Supponendo che l’Agenzia goda di piena fiducia e che non vi siano modifiche di rilievo al concetto generale, essa può procedere in modo molto diverso. Il progetto può quindi essere sviluppato e vissuto in blocchi individuali, accelerando l’intero processo.
8. contenuto mancante
Molte aziende si preoccupano meno del contenuto effettivo del sito fino a quando la pagina dei test funzionali non è finalmente pronta. E’ troppo tardi. I progettisti dovrebbero essere in grado di lavorare con contenuti reali fin dall’inizio. Nella nostra squadra diciamo spesso: “Lorem ipsum è morto”, il che significa che non si può sviluppare un buon prodotto con contenuti falsi. Il design deve includere immagini, descrizioni e prodotti reali, altrimenti sarà solo un bel design, ma non il design del tuo sito web aziendale.
Come si crea un sito web aziendale in modo corretto?
Che cosa si dovrebbe considerare se si vuole lavorare in modo efficiente, soddisfare il budget e, soprattutto, garantire il ritorno sugli investimenti? Qualche piccolo suggerimento.
- Trova te stesso un buon designer o un’agenzia decente. Non devono essere necessariamente i più costosi, ma i riferimenti dovrebbero parlare da soli. Non chiedere un concetto in anticipo, anche se è in un campo, perché con esso si invitano solo coloro che ne hanno bisogno. Giudica la tua shortlist in base al lavoro già svolto dai designer. Scopri chi è responsabile della progettazione.
- Stabilire la comparabilità dei risultati. Controllate le vostre statistiche attuali (se non le avete ancora, assicuratevi di averle) e considerate quali metriche sarebbero un miglioramento per voi. Vuoi vendere il tuo sito web o vuoi solo sviluppare un’immagine migliore? Cercate nuovi collaboratori? Formulare tutti i risultati attesi nel briefing – che è la parte più importante di esso.
- Quando si scrive il briefing, concentrarsi sugli aspetti più importanti. Nomina i 3-5 siti che ti piacciono di più e spiegane il perché. Dicci quali elementi obbligatori puoi fornire, come documentazione CI/CD, database immagini, catalogo prodotti, ecc… Creare un elenco di tutte le aree di contenuto da includere. Preparate un elenco dei vostri gruppi target o, meglio ancora, dei vostri personaggi con le loro storie. Fissare un termine ragionevole.
- Raccogliere tutti i contenuti disponibili prima di avviare il progetto. La materia prima è sufficiente all’inizio, ma l’agenzia ha bisogno anche di materiale che permetta ai copywriter di lavorare. Cercare le immagini migliori, impostare un servizio fotografico o spiegare all’agenzia che dovrebbe attenersi al materiale. Non fate ipotesi sulla tecnologia, le risoluzioni o i CMS utilizzati – se lavorate con le persone giuste, sapranno cosa stanno facendo.
- Prendere decisioni rapide e verificare i risultati nel funzionamento sotto tensione. Non rallentare il processo. Non siate nervosi. Ricordate, si tratta di risultati. Stai testando questi risultati. Se un risultato non si concretizza come previsto, ricostruire ora – e non tra due anni.
- Ripetere l’ultimo passo finché i risultati non corrispondono alle cifre chiave pianificate.
Se si lavora con le persone giuste, il tuo sito web dovrebbe iniziare a lavorare entro poche settimane. Al più tardi, se qualcosa dovesse accadere, tra qualche mese. Per una media impresa, questo processo non dovrebbe in nessun caso richiedere più di sei mesi prima che una prima versione sia pronta per l’uso.