Le chemin vers les résultats – Eyetracking, Part 1

Eyetracking enregistre les mouvements oculaires lors de l’interaction avec un produit (numérique). Il est souvent utilisé pour mesurer la perception des sites Web, des applications ou d’autres systèmes. Il est presque indispensable pour tester les jeux vidéo ou les interfaces utilisateur des terminaux de billetterie, pour ne citer que quelques exemples.

Trois éléments sont évidemment indispensables dans une telle configuration de test :

• Le matériel
• un objet test (tel qu’un service, une application, un système)
• candidat au test

Il existe un certain nombre d’appareils de test sur le marché, mais dans la plupart des cas, ils fonctionnent selon le même principe : les émetteurs et les capteurs infrarouges mesurent et enregistrent l’activité oculaire. Également important : ces appareils sont disponibles en version stationnaire et mobile.

Les systèmes Eyetracking permettent la présentation sur un écran d’ordinateur positionné exactement devant la personne testée. Dans certains cas, les capteurs sont déjà installés dans le boîtier, ce qui rend le montage de test peu invasif, pour ainsi dire. Tout sur l’écran déclenche des mouvements oculaires qui peuvent ensuite être enregistrés – il peut s’agir de contenu statique, comme sur un site Web, mais aussi de contenu en mouvement, comme dans un film.

Le deuxième type est celui des eyetrackers mobiles. Ils permettent aux personnes testées de se déplacer librement dans la pièce car les capteurs sont intégrés dans un cadre. Ces dispositifs permettent de les utiliser dans l’environnement naturel de l’objet étudié, par exemple dans une usine ou dans le sous-sol. Ce type d’eyetracker est aussi souvent utilisé dans les études de marché, par exemple lorsqu’il s’agit d’optimiser le placement des produits en rayon dans les supermarchés.

Il existe exactement deux scénarios standard pour une étude de suivi oculaire. Si un service doit être redessiné, c’est-à-dire un site Web, une application, etc., il est logique d’utiliser cette méthodologie pour identifier et documenter les points faibles de l’apparence actuelle. Le deuxième scénario suit en conséquence plus tard, lorsqu’une version pré-finale est disponible pour voir si le concept fonctionne.

La qualité du matériel d’essai est importante car c’est précisément ces détails qui sont mesurés lors d’un examen de suivi oculaire : La disposition des éléments individuels, leur contexte, leur taille et leur couleur. Cela signifie que nous ne pouvons pas nous attendre à des résultats significatifs de l’examen d’un prototype ou d’une armature métallique. Les boîtes vides marquées « Placeholders », « Lorem ipsum » ou « Content Follows » peuvent déclencher des mouvements oculaires et des soi-disant fixations, mais pas ceux que nous mesurerions avec un design sérieux.

Et un autre point mérite d’être souligné : le processus de recrutement des sujets pour une étude de suivi oculaire est déjà important pour ses résultats. De nombreux appareils sur le marché imposent des restrictions qui excluent leur utilisation par les personnes ayant une déficience visuelle. Il vaut la peine de garder cela à l’esprit lors de l’étude d’offres pour un groupe cible plus âgé, par exemple.

Les études Eyetracking montrent comment un utilisateur voit un produit numérique ou un objet analogique, c’est-à-dire quels éléments attirent l’œil, quels éléments sont ignorés, avec quelle intensité différentes zones d’un site web sont perçues – et dans quel ordre tout cela se passe. Les réponses à ces questions sont présentées sous différentes formes visuelles.

Une soi-disant fixation – une vue fixe – apparaît alors sous la forme d’un cercle coloré, le diamètre du cercle augmentant avec le temps de visionnement. Les cercles qui se chevauchent indiquent qu’un élément a été vu à plusieurs reprises.

Les lignes reliant les différents cercles sont appelées saccades. Ils montrent la trajectoire des mouvements oculaires rapides comme l’éclair d’un point d’attention à un autre point de fixation. Pendant ces sauts, l’œil est plus ou moins aveugle. Les éléments sur le chemin de ces saccades ne sont pas enregistrés consciemment. Si nous suivons les chemins qui n’ont été survolés ou scannés avec un objet pendant l’évaluation, nous savons aussi ce que le sujet ne voit pas ou ne reconnaît pas.

Si nous superposons les images de chaque test individuel, une carte thermique est créée qui montre clairement quelles zones principales attirent l’attention des utilisateurs. Une zone rouge indique une zone d’attention littéralement élevée. Le même résultat peut également être traité sous la forme d’une carte de mise au point – les mêmes zones sont affichées sous une lumière vive.

Il est particulièrement intéressant pour le processus de conception si plusieurs études de suivi oculaire se confirment et que les résultats universels deviennent utilisables. Ils forment la base d’une conception qui n’est pas axée sur le goût, mais sur des données probantes. Entre-temps, des données sont disponibles pour presque toutes les applications et tous les contextes. Il y a maintenant suffisamment de preuves pour des cas plus ou moins connus de suspicion ou d’expérience. Il s’agit notamment de ce qui suit :

• Dans l’environnement culturel occidental, le sens général de lecture est de gauche à droite. C’est sûr, tout ce qu’il y a de moins. Les gens lisent différemment, selon l’intention et le contexte. Les ancrages structurels tels qu’une structure de texte visuelle claire qui minimise les saccades aident à contrer ces différences.
• Les visages humains, en particulier les yeux et la bouche attirent les regards magnétiquement. Cela peut être un avantage si un produit est promu par des célébrités, par exemple. Dans le cas d’un site Web, les visages peuvent attirer l’attention sur des zones importantes – ou distraire l’attention en les plaçant au mauvais endroit. L’emplacement de ces photos doit donc être soigneusement étudié.
• L’écriture numérique des nombres (c.-à-d.  » 123  » au lieu de  » cent vingt-trois  » est souvent la partie la plus visible d’un texte.
• Les éléments d’appel à l’action sont perçus plus rapidement s’ils apparaissent dans un format de bouton cliquable accrocheur au lieu d’éléments de texte.

Les données d’eyetracking sont un complément précieux aux résultats d’autres procédures d’essai, comme les tests d’utilisabilité. Les tests d’utilisabilité sont une méthode fréquemment utilisée pour examiner les produits numériques. Les personnes testées sont observées comment elles résolvent certaines tâches (trouver et commander le produit X sur le site web).

Bien que ce type de test aide à déterminer dans quelle mesure des caractéristiques spécifiques sont utilisées et à recueillir toutes sortes d’opinions sur un site Web, il ne nous dit rien sur la façon dont les éléments individuels sont perçus sur un site Web et si des éléments individuels sont perçus sur un site Web. Avec l’aide du eye tracking, il est toutefois possible de déterminer de manière fiable comment un utilisateur réagit visuellement à une offre.

Sans données de suivi oculaire, nous ne pouvons pas déterminer de façon unique, par exemple, si vous n’avez pas cliqué sur un article particulier. Il n’était pas intéressé, ou il ne l’a pas remarqué ? L’eyetracking est aussi souvent utilisé pour des tests dits de 5 secondes. Ils nous permettent d’analyser les informations et les éléments qu’un visiteur perçoit lors du premier contact avec un site web.

Eyetracking peut être utilisé seul ou dans le cadre d’une étude plus large, en fonction de l’objectif. En termes simples : si notre question centrale est : « L’utilisateur remarque-t-il cet élément ? », il est possible de répondre clairement à cette question par un suivi oculaire. Si, d’autre part, nous voulons apprendre de la perception générale du site pourquoi et comment les utilisateurs utilisent notre offre, alors un scénario de test d’utilisabilité plus complexe avec des interviews détaillées et un suivi oculaire est le moyen le plus efficace.