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Mansoor Ahmad2025-01-28 12:21:572025-02-02 19:03:07Comment héberger de manière transparente DeepSeek AI dans Microsoft Azure ou Google Cloud ?
PUBLIÉ SUR 10.01.2018
À CÔTÉ DE Bert Gogolin
Le chemin vers les résultats – Eyetracking, Partie 1
Par ailleurs, nous disons : Tout ce qui n’est pas mesurable est considéré comme de la décoration. Heureusement, nous pouvons mesurer beaucoup de choses. Tout ce que nous avons déjà étudié, mesuré et transformé en résultats favorables à la vente grâce aux connaissances acquises, nous pouvons le mettre en œuvre immédiatement comme des décisions de design fondées. Une méthode clé à cet égard est l’eyetracking.
Usability-Studies come in various forms and colors. Some are used to determine future requirements for a digital service, while others analyze the actual effectiveness of already existing solutions. These can be websites, programs, or other digital products. In this case, eyetracking is the right method.
Comment fonctionne l’eyetracking ?
L’eyetracking enregistre les mouvements des yeux pendant l’interaction avec un produit (numérique). Il est souvent utilisé lorsqu’il s’agit de mesurer la perception des sites Web, des applications ou d’autres systèmes. Il est presque indispensable pour tester les jeux vidéo ou les interfaces des terminaux de systèmes de billetterie, pour ne citer que quelques exemples.
Trois éléments sont manifestement indispensables dans une telle configuration de test :
- Le matériel
- Un objet de test (comme un service, une application, un système)
- Les participants au test
Il existe une gamme de dispositifs de test sur le marché, mais dans la plupart des cas, ils fonctionnent selon le même principe : les émetteurs et les capteurs infrarouges mesurent l’activité oculaire et la enregistrent. Il est également important de noter qu’il existe des dispositifs en version stationnaire et mobile.
Les systèmes d’eyetracking permettent la présentation sur un écran d’ordinateur placé directement devant le participant. Dans certains cas, les capteurs sont déjà intégrés dans le boîtier, ce qui rend la configuration du test quasiment minim invasive. Tout ce qui est visible à l’écran déclenche des mouvements oculaires qui peuvent ensuite être enregistrés – il peut s’agir de contenus statiques, comme sur un site Web, mais aussi de contenus animés, comme dans un film.
La seconde catégorie est celle des eyetrackers mobiles. Ils permettent aux participants de se déplacer librement dans l’espace, car les capteurs sont intégrés dans une monture de lunettes. Ces dispositifs permettent de les utiliser dans l’environnement naturel de l’objet d’étude, par exemple dans une usine ou dans le métro. Ce type d’eyetracker est également souvent utilisé en recherche marketing, par exemple pour optimiser le placement des produits sur les étagères des supermarchés.
Avant et après – les deux scénarios d’application les plus importants
Il existe exactement deux scénarios standard pour une étude d’eyetracking. Lorsqu’un redesign d’un service est en cours, tel qu’un site web, une application, etc., il est utile d’utiliser cette méthode pour identifier et documenter les points faibles de l’apparence actuelle. Le deuxième scénario se produit plus tard, lorsqu’une version quasi finale est prête, pour vérifier si le concept fonctionne.
La qualité du matériel d’enquête est importante, car ce sont ces détails qui sont mesurés lors d’une enquête d’eyetracking : la disposition des éléments individuels, leur contexte, leur taille et leur couleur. Cela signifie que nous ne pouvons pas attendre de résultats significatifs de l’examen d’un prototype ou d’un wireframe. Les zones vides avec les inscriptions « placeholder », « Lorem ipsum » ou « contenu à venir » déclenchent des mouvements oculaires et des fixations, mais pas celles que nous mesurerions avec un design sérieux.
Un autre point à considérer : même le processus de recrutement des participants pour une étude d’eyetracking est crucial pour ses résultats. De nombreux appareils sur le marché présentent des limitations qui excluent leur utilisation pour les personnes ayant une vision réduite. Il est utile de garder cela à l’esprit lorsqu’il s’agit d’examiner des offres, par exemple, pour une tranche d’âge plus âgée.
L’œil avisé – ces connaissances fournies par une étude d’eyetracking
Les études d’eyetracking montrent comment un utilisateur regarde un produit numérique ou un objet analogique, c’est-à-dire quels éléments attirent le regard, lesquels sont ignorés, avec quelle intensité différentes zones d’un site web sont perçues – et dans quel ordre tout cela se produit. Les réponses à ces questions sont présentées sous différentes formes visuelles.
Une fixation – un regard fixe – apparaît alors comme un cercle coloré, le diamètre du cercle augmentant avec la durée de la fixation. Les cercles qui se chevauchent signalent qu’un élément a été regardé plusieurs fois.
Les lignes reliant les cercles individuels sont appelées saccades. Elles montrent le chemin des mouvements oculaires rapides d’un point d’attention au point suivant de fixation. Pendant ces sauts, l’œil est plus ou moins aveugle. Les éléments sur le chemin de ces saccades ne sont pas enregistrés consciemment. Lorsque nous analysons les chemins qui n’ont survolé ou scanné un objet, nous savons aussi ce que le participant ne voit pas ou ne reconnaît pas.
Lorsque nous superposons les images de chaque test, une carte thermique (heatmap) se crée, mettant clairement en évidence les principales zones qui attirent les regards des utilisateurs. Une zone rouge indique une zone d’attention littéralement élevée. Le même résultat peut également être présenté sous forme de carte de concentration (focus-map) – où les mêmes zones sont représentées comme étant éclairées.
Connaissances universelles
Il est particulièrement intéressant pour le processus de conception lorsque plusieurs études de suivi oculaire se confirment mutuellement, permettant ainsi d’utiliser des connaissances universelles. Elles forment la base d’une conception qui peut être fondée non pas sur le goût, mais sur des preuves. À ce jour, des données sont disponibles pour presque tous les cas d’utilisation et contextes. Il existe également suffisamment de preuves pour des cas plus ou moins connus de présomptions ou d’expériences. Cela inclut les points suivants :
- Dans un contexte culturel occidental, la direction générale de la lecture est de gauche à droite. C’est certain, tout le reste l’est moins. Les gens lisent différemment en fonction de leur intention et du contexte. Cependant, des ancres structurelles telles qu’une structure visuelle claire du texte aident à minimiser les saccades.
- Les visages humains, en particulier les yeux et la bouche, attirent les regards de manière magnétique. Cela peut être un avantage si un produit est par exemple recommandé par des célébrités. Dans le cas d’un site web, les visages peuvent renforcer l’attention sur des zones importantes – ou, en raison d’un placement incorrect, détourner l’attention de celles-ci. Il est donc important de réfléchir soigneusement à la place de ces photos.
- L’écriture numérique des chiffres (c’est-à-dire « 123 » au lieu de « cent vingt-trois ») est souvent la partie la plus remarquée d’un texte.
- Les éléments d’appel à l’action sont perçus plus rapidement lorsqu’ils apparaissent dans un format de bouton cliquable bien visible, plutôt qu’en tant qu’élément textuel seul.
Le rôle du suivi oculaire dans l’arsenal de tests
Les données de suivi oculaire sont un complément précieux aux résultats d’autres méthodes de test, telles que les tests d’utilisabilité. Les tests d’utilisabilité sont une méthode fréquemment utilisée pour examiner des produits numériques. Lors de ces tests, les participants sont observés pour voir comment ils accomplissent certaines tâches (comme trouver et commander le produit X sur le site web).
Bien que ce type de test aide à déterminer l’utilité des fonctionnalités spécifiques et à recueillir divers avis sur un site web, il ne nous dit rien sur la manière dont et si des éléments particuliers d’un site web sont perçus. Grâce au suivi oculaire, il est possible de déterminer de manière fiable comment un utilisateur réagit visuellement à une offre.
Sans données de suivi oculaire, nous ne pouvons pas clairement déterminer, par exemple, pourquoi un utilisateur n’a pas cliqué sur un élément spécifique. Était-il simplement désintéressé ou n’a-t-il tout simplement pas remarqué l’élément ? Le suivi oculaire est également souvent utilisé pour les tests dits de 5 secondes. Ces tests nous permettent d’analyser quelles informations et quels éléments un visiteur perçoit lors de son premier contact avec un site web.
Le suivi oculaire peut être utilisé seul ou faire partie d’une étude plus complète, selon les objectifs. En d’autres termes : si notre question principale est : « Les utilisateurs remarquent-ils cet élément ? », alors cette question peut être clairement répondue par le suivi oculaire. En revanche, si nous voulons comprendre la perception générale du site, pourquoi et comment les utilisateurs utilisent notre offre, un scénario de test d’utilisabilité plus complexe avec des interviews détaillées et du suivi oculaire est le chemin le plus efficace.
VOTRE CONTACT
Anna Kiedrowska
Anna Kiedrowska travaille en tant que responsable d’études dans le domaine de l’expérience utilisateur chez notre partenaire EDISONDA. Elle a obtenu son diplôme en sociologie avec une spécialisation en recherche méthodologique à l’Université Jagellon de Cracovie. Elle mène des études dans des domaines très variés, notamment dans le secteur de la banque électronique et du commerce électronique.
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