Comment planifier la refonte d'un site Web - et quelles erreurs doivent être évitées. — Gosign – Mondialement dans les infrastructures d'IA et les solutions CMS d'entreprise
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PUBLIÉ SUR 08.12.2017
À CÔTÉ DE Bert Gogolin

constatations, KPIs, Objectifs, Pratique

Comment planifier une refonte de site web – et quels erreurs éviter

Depuis plus de dix ans, je travaille dans le domaine du webdesign et j’ai observé les processus des centaines de fois. Malheureusement, beaucoup ont échoué ou se sont mal déroulés, avec toute la frustration et le stress inutile qui en découlent. Parfois, cela est dû aux qualités de conception de l’agence, mais dans la majorité des cas, ce n’est pas si simple.

Ça prend trop de temps. Inutilement.

Le site web typique d’une PME est souvent un système relativement simple. Surtout si l’on considère l’efficacité et la performance des plateformes CMS modernes ainsi que les différents benchmarks et schémas de design disponibles.

Il se compose généralement d’un nombre limité de sections principales : catalogues de produits ou de services, « À propos », « Actualités », « Carrières » et sections de contact. Pourtant, le processus de réalisation prend souvent un temps étonnamment long, le budget est dépassé, et les résultats sont souvent insatisfaisants – tant pour l’équipe que pour les décideurs. D’où cela vient-il ?

Quels sont les erreurs lors de la refonte ?

Il y a tellement de choses qui peuvent aller dans la mauvaise direction que je veux seulement en mentionner quelques-unes qui, d’après mon expérience, sont importantes et les plus courantes. La plupart des problèmes peuvent être facilement évités. Ils sont liés au processus et à des questions organisationnelles – un bon designer est bien entendu toujours nécessaire.

1. Pas de stratégie

Aussi trivial que cela puisse paraître, construire un site web sans stratégie claire est comme explorer une forêt inconnue sans carte. Cela peut être une aventure intéressante, mais il est peu probable d’atteindre un objectif de cette manière. Par stratégie, je veux dire les objectifs d’entreprise généraux, la politique de produit, la définition du public cible et le rôle des différents canaux dans le marketing et les ventes. Étonnamment, de nombreuses entreprises, même les grandes, n’ont pas ces informations à disposition lorsque le processus commence.

2. Le goût détermine, pas l’objectif

Un site web d’entreprise est avant tout un outil. Il doit bien sûr avoir une bonne apparence, mais avant tout, il doit bien fonctionner. Cela signifie que les aspects les plus importants sont la structure, le contenu et les mécanismes de vente et d’autres interactions avec les clients, comme la collecte de prospects, les demandes de produits, la gestion des plaintes ou la promotion des talents sur la page carrière.

Dans de nombreux cas, cependant, la majorité du temps est consacrée à discuter des images sur la page d’accueil, du style des pictogrammes, des couleurs et d’autres éléments moins décisifs. Ces points ont évidemment une influence sur l’impact, mais un bon designer sait comment les gérer. Cependant, des discussions interminables sur l’apparence et le ressenti sont un facteur décisif pour les retards et les frustrations de toutes parts.

3. Le briefing incorrect

Le briefing du projet est normalement riche en informations et est élaboré après une longue série de réunions internes et d’ateliers. Malheureusement, la plupart des briefings que j’ai reçus n’ont pas été particulièrement utiles. Ils contenaient l’historique de l’entreprise, un cahier des charges et une idée vague de l’apparence (« design moderne », etc.). Mais ils ne spécifiaient pas les résultats attendus du relancement, n’expliquaient pas le rôle du site web dans la communication de l’entreprise ou une idée de ce que le site web devrait couvrir en termes de contenu.

4. L’équipe projet est beaucoup trop grande

Nous n’avons pas encore de confirmation expérimentale, mais l’expérience anecdotiques montre que le temps de projet augmente exponentiellement avec le nombre de personnes impliquées. Trop de personnes impliquées entraînent souvent des difficultés croissantes pour le chef de projet à garder le cap, à assumer des responsabilités, à prendre des décisions rapides et à donner des autorisations, car trop de personnes discutent et changent souvent d’avis – ce qui entraîne de nombreuses demandes de modifications. Il devient également de plus en plus difficile de planifier des ateliers, car rien que trouver un créneau horaire demande beaucoup de coordination. C’est l’un des facteurs les plus critiques qui ralentit l’ensemble du processus.

5. Les décideurs sont impliqués trop tard et dans le mauvais contexte

Deus ex machina est l’un des scénarios les plus populaires pour un projet de design web. Après quelques semaines, voire des mois, de travail intensif et de nombreuses décisions de l’équipe projet, quelqu’un de la direction demande une validation générale. Cela peut bien se passer, mais assez souvent, cette personne très occupée demande encore quelques modifications, sans connaître le contexte ou le processus ayant conduit à certaines décisions et les hypothèses et prémisses qui ont mené à celles-ci. En raison de son statut, ces modifications sont généralement acceptées, et dans certains cas, les commentaires sont effectivement utiles, mais tout aussi souvent, ils peuvent remettre en question la cohérence du design.

6. Manque de confiance en les designers et développeurs

Lorsqu’on a besoin d’un chirurgien, on ne lui explique pas comment procéder et comment planifier le traitement. Avec une équipe de design, c’est souvent très différent – soudain, tout le monde veut être un membre intégral de cette équipe. Dans de nombreux cas, ils apportent également beaucoup d’expérience et de connaissances, mais la plupart du temps, les designers ont un certain avantage d’expérience dans leur domaine. Le design en tant que processus de comité est souvent une mauvaise idée. Cette approche va également à l’encontre du temps du projet.

7. Processus en cascade

Un autre facteur qui ralentit le processus est de le diviser en étapes telles que l’analyse, l’architecture de l’information, le design fonctionnel, le design graphique et la mise en œuvre du frontend. Les agences qui procèdent ainsi le font pour s’assurer qu’il n’y a plus de modifications une fois qu’elles commencent à programmer.

Cependant, il peut falloir des semaines avant que le design fonctionnel (également appelé maquettes ou prototypes) soit développé et approuvé. Pendant ce temps, tous les autres spécialistes sont en attente et attendent leur tour.

En supposant que l’agence bénéficie d’une confiance totale et qu’il n’y ait pas de modifications majeures au concept global, elle peut adopter une approche différente. Le projet peut alors être développé et mis en ligne par blocs, ce qui accélère l’ensemble du processus.

8. Contenu manquant

De nombreuses entreprises se préoccupent moins du contenu réel du site web jusqu’à ce que la page de test fonctionnelle soit enfin terminée. Trop tard. Les designers devraient pouvoir travailler avec de vrais contenus dès le début. Dans notre équipe, nous disons souvent : « Lorem ipsum est mort », ce qui signifie : on ne peut pas développer un bon produit avec des contenus fictifs. Le design doit prendre en compte les images, les descriptions et les vrais produits, sinon il ne sera que du design agréable, mais pas le design de votre site web d’entreprise.

Comment concevoir correctement un site web d’entreprise ?

Alors, que devez-vous prendre en compte si vous voulez travailler de manière efficace, respecter votre budget et, surtout, garantir votre retour sur investissement ? Quelques petits conseils.

  1. Trouvez un bon designer ou une agence compétente. Ils n’ont pas besoin d’être les plus chers, mais leurs références doivent parler d’elles-mêmes. Ne demandez pas de concept préalable, même lors d’un pitch, car cela n’attire que les personnes en difficulté. Évaluez votre sélection rapprochée en fonction du travail que les designers ont déjà réalisé. Renseignez-vous sur la personne responsable du design.
  2. Assurez-vous de la comparabilité des résultats. Vérifiez vos statistiques actuelles (si vous n’en avez pas encore, procurez-vous-en) et réfléchissez aux indicateurs clés qui représenteraient une amélioration pour vous. Voulez-vous vendre avec votre site web, ou simplement développer une meilleure image ? Cherchez-vous de nouveaux employés ? Formulez tous les résultats attendus dans le briefing – c’est la partie la plus importante.
  3. Lorsque vous rédigez votre briefing, concentrez-vous sur les aspects essentiels. Indiquez les 3 à 5 sites web que vous préférez et expliquez pourquoi. Précisez les éléments que vous pouvez fournir, tels que la documentation CI/CD, la banque d’images, le catalogue de produits, etc. Faites une liste des domaines de contenu qui doivent être inclus. Préparez une liste de vos groupes cibles ou, mieux encore, des personas avec leurs histoires. Fixez une date limite raisonnable.
  4. Rassemblez tout le contenu disponible avant de commencer le projet. Le matériel brut suffit au début, mais l’agence a également besoin de contenu pour que les rédacteurs puissent travailler. Cherchez les meilleures images, organisez une séance photo ou indiquez à l’agence qu’elle doit se contenter de matériel stock. Ne faites pas d’hypothèses sur la technologie utilisée, les résolutions ou le CMS – si vous travaillez avec les bonnes personnes, elles sauront ce qu’elles font.
  5. Prenez des décisions rapides et testez les résultats en fonctionnement réel. Ne freinez pas le processus. Ne vous stressez pas. Rappelez-vous, il s’agit uniquement de résultats. Testez ces résultats. Si un résultat ne correspond pas aux attentes, apportez des modifications maintenant – et non pas dans deux ans.
  6. Répétez la dernière étape jusqu’à ce que les résultats correspondent aux indicateurs prévus.

En travaillant avec les bonnes personnes, votre site web devrait commencer à fonctionner dans quelques semaines. Au plus tard, s’il y a un contretemps, dans quelques mois. Pour une PME, ce processus ne devrait en aucun cas dépasser six mois avant qu’une première version soit en ligne et opérationnelle.

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Hubert Turaj

VOTRE PERSONNE DE CONTACT

Hubert Turaj

Hubert Turaj est cofondateur du studio de design EDISONDA, designer d’interaction et spécialiste de l’expérience utilisateur. Il a étudié la psychologie à l’Université Jagellonne de Cracovie et l’interaction homme-machine à l’Université d’Oslo. Depuis 2006, il a été impliqué dans plus de 200 projets numériques dans différents rôles. En 2009, il a cofondé EDISONDA. Ses intérêts vont de la conception d’interface à l’étude des comportements des utilisateurs et aux tests d’usabilité, en passant par le marketing digital et la stratégie.

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