Comment planifier une refonte de site web – et quels erreurs éviter

Il y a tellement de choses qui peuvent aller dans la mauvaise direction que je veux seulement en mentionner quelques-unes qui, d’après mon expérience, sont importantes et les plus courantes. La plupart des problèmes peuvent être facilement évités. Ils sont liés au processus et à des questions organisationnelles – un bon designer est bien entendu toujours nécessaire.

1. Pas de stratégie

Aussi trivial que cela puisse paraître, construire un site web sans stratégie claire est comme explorer une forêt inconnue sans carte. Cela peut être une aventure intéressante, mais il est peu probable d’atteindre un objectif de cette manière. Par stratégie, je veux dire les objectifs d’entreprise généraux, la politique de produit, la définition du public cible et le rôle des différents canaux dans le marketing et les ventes. Étonnamment, de nombreuses entreprises, même les grandes, n’ont pas ces informations à disposition lorsque le processus commence.

2. Le goût détermine, pas l’objectif

Un site web d’entreprise est avant tout un outil. Il doit bien sûr avoir une bonne apparence, mais avant tout, il doit bien fonctionner. Cela signifie que les aspects les plus importants sont la structure, le contenu et les mécanismes de vente et d’autres interactions avec les clients, comme la collecte de prospects, les demandes de produits, la gestion des plaintes ou la promotion des talents sur la page carrière.

Dans de nombreux cas, cependant, la majorité du temps est consacrée à discuter des images sur la page d’accueil, du style des pictogrammes, des couleurs et d’autres éléments moins décisifs. Ces points ont évidemment une influence sur l’impact, mais un bon designer sait comment les gérer. Cependant, des discussions interminables sur l’apparence et le ressenti sont un facteur décisif pour les retards et les frustrations de toutes parts.

3. Le briefing incorrect

Le briefing du projet est normalement riche en informations et est élaboré après une longue série de réunions internes et d’ateliers. Malheureusement, la plupart des briefings que j’ai reçus n’ont pas été particulièrement utiles. Ils contenaient l’historique de l’entreprise, un cahier des charges et une idée vague de l’apparence (« design moderne », etc.). Mais ils ne spécifiaient pas les résultats attendus du relancement, n’expliquaient pas le rôle du site web dans la communication de l’entreprise ou une idée de ce que le site web devrait couvrir en termes de contenu.

4. L’équipe projet est beaucoup trop grande

Nous n’avons pas encore de confirmation expérimentale, mais l’expérience anecdotiques montre que le temps de projet augmente exponentiellement avec le nombre de personnes impliquées. Trop de personnes impliquées entraînent souvent des difficultés croissantes pour le chef de projet à garder le cap, à assumer des responsabilités, à prendre des décisions rapides et à donner des autorisations, car trop de personnes discutent et changent souvent d’avis – ce qui entraîne de nombreuses demandes de modifications. Il devient également de plus en plus difficile de planifier des ateliers, car rien que trouver un créneau horaire demande beaucoup de coordination. C’est l’un des facteurs les plus critiques qui ralentit l’ensemble du processus.

5. Les décideurs sont impliqués trop tard et dans le mauvais contexte

Deus ex machina est l’un des scénarios les plus populaires pour un projet de design web. Après quelques semaines, voire des mois, de travail intensif et de nombreuses décisions de l’équipe projet, quelqu’un de la direction demande une validation générale. Cela peut bien se passer, mais assez souvent, cette personne très occupée demande encore quelques modifications, sans connaître le contexte ou le processus ayant conduit à certaines décisions et les hypothèses et prémisses qui ont mené à celles-ci. En raison de son statut, ces modifications sont généralement acceptées, et dans certains cas, les commentaires sont effectivement utiles, mais tout aussi souvent, ils peuvent remettre en question la cohérence du design.

6. Manque de confiance en les designers et développeurs

Lorsqu’on a besoin d’un chirurgien, on ne lui explique pas comment procéder et comment planifier le traitement. Avec une équipe de design, c’est souvent très différent – soudain, tout le monde veut être un membre intégral de cette équipe. Dans de nombreux cas, ils apportent également beaucoup d’expérience et de connaissances, mais la plupart du temps, les designers ont un certain avantage d’expérience dans leur domaine. Le design en tant que processus de comité est souvent une mauvaise idée. Cette approche va également à l’encontre du temps du projet.

7. Processus en cascade

Un autre facteur qui ralentit le processus est de le diviser en étapes telles que l’analyse, l’architecture de l’information, le design fonctionnel, le design graphique et la mise en œuvre du frontend. Les agences qui procèdent ainsi le font pour s’assurer qu’il n’y a plus de modifications une fois qu’elles commencent à programmer.

Cependant, il peut falloir des semaines avant que le design fonctionnel (également appelé maquettes ou prototypes) soit développé et approuvé. Pendant ce temps, tous les autres spécialistes sont en attente et attendent leur tour.

En supposant que l’agence bénéficie d’une confiance totale et qu’il n’y ait pas de modifications majeures au concept global, elle peut adopter une approche différente. Le projet peut alors être développé et mis en ligne par blocs, ce qui accélère l’ensemble du processus.

8. Contenu manquant

De nombreuses entreprises se préoccupent moins du contenu réel du site web jusqu’à ce que la page de test fonctionnelle soit enfin terminée. Trop tard. Les designers devraient pouvoir travailler avec de vrais contenus dès le début. Dans notre équipe, nous disons souvent : « Lorem ipsum est mort », ce qui signifie : on ne peut pas développer un bon produit avec des contenus fictifs. Le design doit prendre en compte les images, les descriptions et les vrais produits, sinon il ne sera que du design agréable, mais pas le design de votre site web d’entreprise.