Cómo medir el ROI de las inversiones en IA

El problema con el ROI de la IA

La mayoría de los cálculos de ROI para inversiones en IA fracasan por falta de precisión. “Un 30% más productivos” suena convincente en una presentación, pero no es demostrable cuando nadie ha definido qué significa “más productivos” en un proceso concreto.

Los CFOs conocen este problema. Ven proyectos piloto que ofrecen demos impresionantes pero ningún número defendible ante el consejo. Ven presupuestos de IA aprobados como proyectos de innovación sin un business case trazable.

No es que la IA carezca de ROI. Es que la IA se mide en el punto equivocado.

Dónde se genera realmente el ROI

El ROI de enterprise AI no surge de la productividad individual de cada empleado. Surge de la eficiencia de proceso a lo largo de flujos de trabajo completos.

Un ejemplo: en una organización de Servicios Compartidos de RRHH, un equipo de 8 gestores procesa mensualmente 1.200 partes de baja por enfermedad. Cada caso requiere una media de 12 minutos: abrir documento, verificar datos, calcular plazos conforme al convenio colectivo, contabilizar en SAP, informar al responsable. Son 240 horas al mes para un único tipo de documento.

Un Document Agent reduce el tiempo de procesamiento manual por caso a menos de 2 minutos – en casos estándar a cero, porque el agente automatiza el proceso completo hasta la fase de aprobación. Los gestores solo revisan excepciones y escalados.

Esto no es una promesa vaga de productividad. Es una reducción medible de 240 a 40 horas al mes – para un solo proceso. Multiplicado por 5–10 procesos, el resultado es un business case que cualquier CFO entiende.

Los KPIs adecuados

Cinco KPIs hacen el ROI de agentes de IA medible y comunicable internamente.

Primero: coste de proceso por caso. ¿Cuánto cuesta procesar un parte de baja, una factura, un contrato hoy? ¿Cuánto cuesta tras implantar el agente? La diferencia es el ROI directo.

Segundo: tasa de error. Los procesos manuales tienen tasas de error típicas del 2–5%. Un agente basado en reglas solo comete errores cuando las reglas son defectuosas – y las reglas son versionadas y corregibles. Cada error evitado tiene un coste consecuente cuantificable.

Tercero: tiempo de ciclo. ¿Cuánto tarda un caso desde su recepción hasta su cierre? Los agentes reducen el tiempo de espera a casi cero – el caso se procesa en cuanto llega, no cuando un gestor lo recoge.

Cuarto: esfuerzo de auditoría. En procesos regulados (retenciones de IRPF, inspecciones de la Seguridad Social, obligaciones del Plan General Contable) se genera un esfuerzo considerable en documentación manual y gestión de evidencias. Un agente con Decision Layer documenta automáticamente: qué regla se aplicó, qué datos estaban disponibles, qué decisión se tomó, quién aprobó. El Audit Trail surge como subproducto del proceso.

Quinto: costes de escalado. ¿Cuánto cuesta aumentar el volumen actual un 50%? Con procesos manuales: más plantilla. Con infraestructura de agentes: más capacidad de cómputo. Las curvas de coste divergen radicalmente.

El Decision Layer como palanca de ROI

El Decision Layer es el punto donde el ROI se vuelve medible. Separa el análisis de IA de la decisión de negocio y documenta ambos como actos auditables.

Esto significa: para cada caso existe un registro completo – entrada, regla aplicada, recomendación del agente, decisión del humano, marca temporal. De estos registros se pueden derivar métricas de ROI automáticamente, sin recogida manual de datos.

De esto se deriva también: el ROI mejora con el tiempo. Dado que los ajustes de reglas están versionados y su impacto en tasas de error y tiempos de ciclo es medible, surge un ciclo de optimización continuo – documentado y trazable.

Cómo deberían empezar las empresas

No con una estrategia de IA. Sino con un proceso concreto.

Identificar el proceso con mayor volumen y mayores costes manuales. Medir la línea base: costes actuales del proceso, tasa de error, tiempo de ciclo. Construir un agente para ello y medir los mismos KPIs tras 4–6 semanas.

La diferencia es el ROI. Sin presentaciones, sin estimaciones – cifras duras de un proceso productivo.

En Gosign construimos agentes de IA con exactamente este enfoque: un proceso, un agente, KPIs medibles tras 4–6 semanas. El Decision Layer entrega automáticamente la base de datos para el business case.