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PUBLICADO EL 11.12.2017
POR Bert Gogolin

constataciones, Indicadores clave de rendimiento, Objetivos

Por qué no vendemos sitios web, sino objetivos

El último proyecto digital duró bastante tiempo y al final fue mucho más caro de lo esperado. ¿Se puede evitar esto? Y si es así, ¿cómo?

No todos los briefings muestran a primera vista que un cliente tiene intenciones serias con su proyecto digital. A menudo parece que el sitio web, la integración de servicios digitales o el proyecto de redes sociales son una obligación molesta sin un valor claro. La eficacia de las herramientas digitales de comunicación y ventas aún no es clara para muchas personas.

Digital es difícil de vender internamente

El sitio web está “desactualizado”, el diseño “no es moderno”. Se desea una evaluación de si sería recomendable integrar botones de compartir en redes sociales en la página de inicio y cómo cumplir con la legislación de protección de datos europea. El sitio web debe ser responsive para que funcione también en dispositivos móviles. Además, se menciona cómo está compuesta la audiencia objetivo y qué opina el departamento de TI sobre los requisitos. Se nota rápidamente: el sitio web a menudo tiene un propósito propio y, por lo tanto, tiene dificultades para ser aceptado por el departamento de ventas y la dirección.

Un sitio web empresarial se ajusta como para la Fórmula 1

Cuando el hombre del ADAC dice «¡Funciona!», el cliente está satisfecho

A menudo parece que muchas empresas se han quedado atrás con su sitio web, como el particular con su auto en la carretera. Luego llaman a una agencia de internet como si fuera el ADAC para que pongan el coche en marcha. El mecánico ajusta aquí y allá, al final presiona el botón de encendido y, con una expresión estoica, constata: funciona de nuevo. Uff, exhalamos aliviados y decimos “No sé qué habría hecho sin usted. ¡Muchas gracias!” Luego seguimos avanzando, solo que, aparte de nosotros mismos, a nadie le interesa.

Quien trabaja de manera profesional en su proyecto digital no espera al ADAC y se alegra de que el motor simplemente arranque. Ajusta su máquina de carreras como en la Fórmula 1 para objetivos específicos. Para máxima aceleración en sprints cortos en lugar de velocidad máxima continua, por ejemplo, una suspensión para cambios de carga rápidos en muchas curvas muy cerradas en lugar de una dirección estable en la autopista. Pero estas consideraciones estratégicas son individuales: tal vez su Fórmula 1 se desarrolle en terreno accidentado, y necesite, sobre todo, un buen par de torsión, neumáticos indestructibles y una altura de conducción elevada.

Por qué ayuda pensar en objetivos

El objetivo es el camino – no al revés

El mundo digital aparece bajo una luz completamente diferente y mucho menos misteriosa cuando se trata de perseguir objetivos concretos. Sin embargo, sorprendentemente, junto a los muchos términos abstractos en los briefings mencionados al principio, rara vez aparece la simple pero clara demanda de más ventas. En cambio, muchos piensan directamente en medidas. Así, priorizan el camino y dejan el objetivo en segundo plano.

Algunos lo hacen correctamente desde el principio. Así, uno de nuestros clientes denominó el objetivo de la nueva estrategia digital literalmente: “Leads, leads, leads.” Y exactamente eso fue lo que obtuvo. Ahora tiene la tarea de implementar esta estrategia para todo el grupo empresarial.

Los objetivos son flexibles

El ritmo decide

El pensar en objetivos es un proceso dinámico. Los objetivos se mueven. Y en la era digital, se mueven rápido. Así, un objetivo que se estableció hace un año puede ser hoy ya irrelevante, innecesario o incluso arriesgado. Una estrategia digital eficaz no puede permitirse proyectos monolíticos y rígidos como la “Elbphilharmonie”. Debe ser capaz de responder ágilmente a condiciones complejas con un nuevo plan rápidamente implementable.

Estas condiciones solo están presentes si su agencia digital ha interiorizado esta forma de trabajar y las tecnologías empleadas permiten una conducción en quinta marcha.

De pensar en objetivos, puede esperar algo más: resultados concretos, medibles en cifras, indicadores de rendimiento o KPIs. Después de todo, nadie conduce en el Nürburgring simplemente dando vueltas. Todos los pilotos tienen un solo objetivo: cruzar la meta primero. La configuración de la suspensión y el motor, las paradas en boxes, los cambios de neumáticos y la coordinación del equipo son partes de una estrategia altamente flexible, que se ajusta de inmediato tan pronto como empieza a llover o el sol aprieta.

¡Vamos, vamos hacia la bandera a cuadros – hacia la meta!

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Bert Gogolin

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Bert Gogolin

Soy probablemente una de las primeras personas de Gosign con las que se encontrará. Me encargo de la estrategia y del perfil claro de su empresa hacia el exterior.

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