Glosario
Definiciones de términos para Enterprise AI Infrastructure
Tipos de Agents
Document Agent
Un AI Agent especializado que lee, comprende y procesa documentos. Sin reconocimiento de plantillas, sin OCR rígido – comprensión lingüística contextual. Los Document Agents procesan facturas, bajas por enfermedad, contratos, certificados. Cada decisión se documenta vía el Decision Layer.
Workflow Agent
Un AI Agent que orquesta procesos de negocio entre sistemas. Desde la recepción de correo hasta la aprobación y contabilización. Cada paso se protocola. Ante consultas o información faltante, el workflow se pausa – no se interrumpe.
Knowledge Agent
Un AI Agent que entrega respuestas contextuales del conocimiento corporativo. Acuerdos de empresa, políticas, convenios colectivos. Cada respuesta incluye fuente y versión de regla. Sin fuente no hay respuesta.
Conceptos de Governance
Decision Layer
El Decision Layer descompone cada proceso empresarial en pasos de decisión individuales y define de antemano para cada uno: ¿Decide una persona, un conjunto de reglas o la IA de forma autónoma? Donde interviene la discrecionalidad o el riesgo de discriminación, la arquitectura impone la revisión humana. Donde la decisión es determinista, el agente aplica el conjunto de reglas de forma consistente. Y donde el agente es lo suficientemente confiable y tiene permiso: decide de forma autónoma -- interpreta documentos, clasifica situaciones, evalúa contexto. Esto no es if-then-else -- es capacidad de juicio dentro de límites definidos.
Human-in-the-Loop
Principio arquitectónico que asegura que los humanos mantienen control sobre decisiones críticas. No un botón de emergencia, sino un elemento estructural del Decision Layer.
Governance by Design
Compliance, auditabilidad y supervisión humana integradas en la arquitectura desde el día uno. No un proyecto posterior, sino un principio de diseño.
Cert-Ready by Design
Controles como objetos de datos técnicos con generación automática de evidencias. La arquitectura está diseñada para que certificaciones (ISO 27001, SOC 2, EU AI Act) puedan realizarse sin proyecto adicional.
Audit Trail
Protocolo completo de todas las decisiones del agent. Cada decisión, cada regla, cada escalación documentada, versionada y exportable.
Infraestructura
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Método que combina recuperación de información con generación de texto. El agent busca en la base de conocimiento y genera una respuesta basada en los documentos encontrados – con referencia de fuente.
Shadow IT
Herramientas de IA no autorizadas utilizadas por empleados sin conocimiento de IT. Riesgo: sin governance, sin auditabilidad, posibles violaciones de RGPD. Gosign reemplaza Shadow IT con infraestructura de agents controlada.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué Gosign usa términos técnicos en inglés?
Los términos de Enterprise AI como Decision Layer, Human-in-the-Loop o Governance by Design están establecidos internacionalmente. Una traducción costaría precisión y dificultaría la comunicación con equipos internacionales.
¿Cuál es la diferencia entre un agent y un chatbot?
Un chatbot responde preguntas. Un agent procesa documentos, orquesta procesos y toma decisiones trazables dentro de un conjunto de reglas definido – con Audit Trail y Human-in-the-Loop.