Accesibilidad y Directiva Europea 2019/882: Lo que su empresa debe saber
La Directiva Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, Directiva 2019/882) ya está en vigor desde junio de 2025. Los sitios web y tiendas online deben ser accesibles para todas las personas, incluyendo los 4 millones de personas con discapacidad en España. Quién está afectado, qué debe hacer y qué sanciones existen.
¿Qué es la Directiva 2019/882 y por qué existe?
La Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act, establece un marco uniforme en toda la Unión Europea: los productos y servicios ofrecidos a consumidores deben ser accesibles para personas con discapacidad. Cada Estado miembro la ha transpuesto a su legislación nacional - en España, a través del Real Decreto 193/2023.
Esto afecta, entre otros, a sitios web y tiendas online. El objetivo es sencillo: quien quiera comprar, reservar o informarse en internet debe poder hacerlo independientemente de una limitación visual, auditiva o motriz. Desde el 28 de junio de 2025, la normativa es de obligado cumplimiento y los incumplimientos pueden ser sancionados.
Para las empresas esto significa: la accesibilidad ya no es un gesto voluntario, sino una obligación legal. Comparable con el RGPD en protección de datos - quien no conozca las reglas, arriesga sanciones.
¿Me afecta la Directiva? Guía por tipo de organización
La Directiva 2019/882 se aplica a operadores económicos que comercializan productos o servicios para consumidores. Si le afecta depende menos de la forma jurídica y más de lo que hace.
| Tipo de organización | ¿Obligación? | Explicación |
|---|---|---|
| S.L. / S.A. con tienda online | Sí | El comercio online es un servicio al consumidor. Obligación plena de accesibilidad. |
| Empresa con web solo B2B | No (formalmente) | La Directiva solo cubre servicios al consumidor. Los portales puramente empresariales están exentos, pero la accesibilidad sigue siendo recomendable. |
| Fundación sin ánimo de lucro | Generalmente no | Las fundaciones sin ánimo de lucro normalmente no están cubiertas. Pero: los organismos financiadores exigen cada vez más accesibilidad, y las fundaciones con oferta comercial (entradas, tienda) pueden estar afectadas. |
| Microempresa (< 10 empleados, < 2 M EUR) | Posible exención | Las microempresas con menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación pueden estar exentas en servicios. |
| Asociación / ONG con web | Depende | Las asociaciones no económicas generalmente no están cubiertas. Si la asociación ofrece servicios online de pago, la normativa puede aplicarse. |
| Administración pública | Sí (vía Directiva 2016/2102) | Las administraciones públicas no caen bajo la Directiva 2019/882, sino bajo la Directiva 2016/2102, con requisitos similares y obligatoria desde 2020. |
La exención para microempresas: ¿cuándo se aplica?
La Directiva 2019/882 prevé una exención para microempresas: empresas con menos de 10 empleados y una facturación o balance anual inferior a 2 millones de euros están exentas en la prestación de servicios.
Pero cuidado: esta exención solo se aplica a servicios, no a productos. Si una microempresa vende productos físicos (por ejemplo, opera una tienda online de electrónica), sigue sujeta a los requisitos de producto.
Además, la accesibilidad suele tener sentido económico independientemente de la obligación legal. Un sitio web difícil de usar pierde clientes - no solo los que tienen discapacidad. Una estructura clara, buenos contrastes y tipografía legible ayudan a todos los visitantes.
¿Qué significa concretamente un "sitio web accesible"?
La accesibilidad suena abstracta, pero es muy práctica. Se trata de que todas las personas puedan usar su sitio web. Tres ejemplos sencillos:
-
1.
Una persona ciega utiliza un lector de pantalla - un programa que lee en voz alta el contenido de la pantalla. Si sus imágenes no tienen textos descriptivos (textos alt), la persona solo escucha "gráfico, gráfico, gráfico" y no entiende nada.
-
2.
Una persona con baja visión necesita buenos contrastes. Un texto gris claro sobre fondo blanco es apenas legible para millones de personas con deficiencia visual. Las WCAG exigen una relación de contraste de al menos 4,5:1.
-
3.
Una persona con limitación motriz no puede usar el ratón. Si su sitio web solo funciona con clics de ratón, está bloqueado para esta persona. Todo debe ser accesible también por teclado.
Una buena accesibilidad mejora al mismo tiempo la optimización para buscadores: los textos alt, los encabezados claros y el código limpio ayudan a Google tanto como a un lector de pantalla.
WCAG 2.2 AA: Los cuatro principios explicados
Las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) son el estándar internacional para la accesibilidad web. La Directiva 2019/882 exige el cumplimiento del nivel AA. Las WCAG se basan en cuatro principios fundamentales:
Perceptible
Los contenidos deben estar disponibles para todos los sentidos. Las imágenes necesitan descripciones, los vídeos necesitan subtítulos. Los contrastes deben ser suficientes. Quien no pueda ver debe poder escuchar o sentir los contenidos.
Operable
Todas las funciones deben ser accesibles por teclado - no solo por ratón. La navegación debe ser lógica. Los usuarios necesitan tiempo suficiente para leer y operar. Sin contenido parpadeante que pueda provocar convulsiones.
Comprensible
Los textos deben ser legibles. Los formularios deben tener etiquetas comprensibles. Los mensajes de error deben explicar qué salió mal. El sitio web no debe comportarse de forma inesperada (por ejemplo, abrir ventanas nuevas de repente).
Robusto
El código debe ser limpio para que diferentes navegadores y tecnologías de asistencia (lectores de pantalla, líneas Braille, control por voz) puedan interpretar correctamente el contenido. El HTML conforme a estándares es la base.
Declaración de accesibilidad: ¿qué debe incluir?
La normativa exige una declaración de accesibilidad públicamente accesible en su sitio web. Esta declaración es comparable a la política de privacidad - informa a los visitantes sobre el estado actual de la accesibilidad. Son obligatorias las siguientes indicaciones:
-
Qué partes del sitio web son accesibles y cuáles no
-
Justificación de las limitaciones existentes
-
Vía de contacto para comentarios (correo electrónico, teléfono o formulario)
-
Referencia a la autoridad de supervisión competente
-
Fecha de la última revisión
La declaración debe ser fácil de encontrar - idealmente enlazada en el pie de página, similar al aviso legal y la política de privacidad.
Por qué la accesibilidad merece la pena incluso sin obligación legal
Incluso si su empresa no está formalmente sujeta a la Directiva 2019/882, hay buenas razones para tener sitios web accesibles:
Mayor alcance
Más de 4 millones de personas en España viven con alguna discapacidad. A ello se suman millones de personas mayores con visión o movilidad reducida. Los sitios web accesibles llegan a más personas.
Mejor SEO
Google valora mejor los sitios web accesibles. Los textos alt, una estructura clara de encabezados y tiempos de carga rápidos son factores tanto de accesibilidad como de SEO.
Requisitos de financiadores
Muchos programas públicos de financiación y organismos europeos exigen comunicación accesible. Quien solicite ayudas o contratos públicos será cada vez más evaluado en accesibilidad.
Imagen y confianza
La accesibilidad demuestra responsabilidad social. Para fundaciones, ONG y empresas con objetivos ESG, es un argumento real ante stakeholders y el público.
Sanciones - ¿qué ocurre en caso de incumplimiento?
La transposición de la Directiva 2019/882 en los Estados miembros prevé sanciones que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias. En España, el régimen sancionador se establece a través de la normativa nacional correspondiente. Concretamente, las sanciones pueden derivarse de:
-
Falta de accesibilidad o accesibilidad insuficiente en servicios obligatorios
-
Ausencia de declaración de accesibilidad en el sitio web
-
Incumplimiento de las instrucciones de la autoridad de supervisión
Además, organizaciones de consumidores pueden interponer acciones judiciales. El riesgo no se limita a multas - también son posibles demandas y publicidad negativa. La prevención es más económica que la corrección.
Revisión de accesibilidad: 30 minutos, gratuita.
Revisamos su sitio web en los criterios WCAG más importantes - sin compromiso y con explicaciones claras.
Solicitar revisión de accesibilidad25 años de experiencia · Lighthouse 100/100 · WCAG 2.2 AA
Gosign es una agencia digital de Hamburgo con 25 años de experiencia en desarrollo web e integración de IA. Nuestro propio sitio web alcanza el valor 100/100 en las cuatro categorías de Lighthouse, incluida Accessibility. Ayudamos a empresas medianas, fundaciones y organismos públicos a diseñar sus sitios web de forma accesible y conforme a la normativa.
Actualizado: marzo 2026
Preguntas frecuentes sobre accesibilidad web y la Directiva 2019/882
¿Se aplica la Directiva 2019/882 a fundaciones?
La Directiva se aplica a operadores económicos que ofrecen productos y servicios a consumidores. Las fundaciones sin ánimo de lucro generalmente no están directamente afectadas. Sin embargo, si una fundación ofrece servicios comerciales (por ejemplo, eventos de pago, tienda online), partes de la normativa pueden aplicarse. Además, muchos organismos de financiación exigen cada vez más sitios web accesibles.
¿Cuánto cuesta hacer accesible un sitio web?
Depende del estado actual. Ajustes pequeños (contrastes, textos alternativos, navegación por teclado) suelen requerir solo unas pocas horas. Una reestructuración completa de un sitio web grande puede llevar varios días. Gosign ofrece una revisión inicial gratuita para estimar el esfuerzo concreto.
¿Cuál es la diferencia entre la Directiva 2019/882 y la normativa del sector público?
La Directiva 2019/882 (European Accessibility Act) se dirige al sector privado y establece requisitos para productos y servicios al consumidor. La Directiva 2016/2102 se aplica a organismos del sector público. Ambas exigen WCAG 2.1 AA como estándar mínimo.
Reserve una consulta inicial gratuita
30 minutos con un especialista de Gosign, sin compromiso.