Comercio Electrónico Transfronterizo: La Historia, el Idioma, la Oportunidad de Miles de Millones de Euros
En 1994, Jeff Bezos fundó Amazon en Seattle, Washington, EE.UU. Desde entonces, el panorama del comercio ha cambiado para siempre.
Bezos ha allanado el camino para una serie de avances tecnológicos que han acelerado la disrupción del mercado, lo que ha llevado a un aumento en la demanda de los consumidores, la competencia y las nuevas tecnologías.
Aumento del 200%+ en las ventas transfronterizas para 2020
Los comerciantes que amplían su oferta de productos a clientes internacionales aumentan sus ventas en un 10-15%. Este tipo de comercio transfronterizo se espera que crezca el doble de rápido que el comercio electrónico doméstico, alcanzando un 25% anual para 2020.
¿Qué es el comercio transfronterizo?
El comercio transfronterizo es la venta en línea de bienes a consumidores en diferentes países.
¿Dónde está creciendo significativamente el comercio electrónico en el mundo?
La aceptación y la penetración del comercio electrónico en los mercados internacionales son indicadores clave para determinar si debe invertir esfuerzos y recursos en ciertos países.
¿Cómo se calculan la aceptación y la penetración?
WeAreSocial, en colaboración con HootSuite y GlobalWebIndex, calcula la aceptación y la penetración del mercado para el comercio transfronterizo basado en el porcentaje de la población nacional que ha comprado algo en línea en el último mes.
Fuera de los Estados Unidos y Canadá, estos son los 5 principales países en términos de «Penetración Activa del Comercio Electrónico»:
- Reino Unido – 76% de la población
- Corea del Sur – 72% de la población
- Alemania – 72% de la población
- Japón – 68% de la población
- Emiratos Árabes Unidos – 62% de la población
Participación en las ventas en línea. Estos son los 5 principales países en comercio móvil:
- Corea del Sur – 55% de penetración de mercado
- Emiratos Árabes Unidos – 47% de penetración de mercado
- Tailandia – 41% de penetración de mercado
- China – 40% de penetración de mercado
- Singapur – 40% de penetración de mercado
Para poner estas cifras en perspectiva, echemos un vistazo a los países con la base de consumidores de comercio móvil de más rápido crecimiento, incluidos EE.UU. y Canadá:
- Indonesia – crece un 155% interanual
- Japón – crece un 101% interanual
- Filipinas – crecimiento del 85% interanual
- India – crece un 68% interanual
- México – crece un 64% interanual
A medida que cada vez más mercados emergentes acceden a nuevas tecnologías y a una conexión a Internet más fácil, el comercio electrónico también crecerá en estas áreas.
¿Cuáles son mis opciones para el comercio transfronterizo?
El camino rápido y fácil
Lo más importante primero: puede planificar fácilmente la distribución internacional:
- Crear una zona de envío específica para el país o la región
- Asignar un transportista a esta zona
Sin embargo, notará que la facturación se realiza en la moneda local y que las traducciones de idioma no están disponibles de inmediato.
Para abordar estos dos últimos aspectos, necesitará sitios web específicos para cada región.
Entender la localización
La localización es la adaptación de la estrategia de marketing, imágenes, textos del sitio web e incluso variantes de productos para satisfacer mejor las necesidades de una región geográfica y la cultura de su gente.
Esto es a menudo necesario porque la cultura, el comportamiento del consumidor y las expectativas de los clientes varían regionalmente.
Por esta razón, los sitios web internacionales más exitosos son específicos para cada región: actualizar las imágenes de los productos y escribir textos que resuenen con el público regional en lugar de usar ideas del país de origen que a menudo no tienen impacto en el extranjero.
Más adelante en la guía veremos más sobre esto, pero puede seguir adelante aquí si lo desea.
El camino específico para cada región
Hay dos formas de vender internacionalmente si está decidido a invertir tiempo y recursos para aumentar las ventas en una nueva región.
- Sitios web localizados y con marca
- Mercados
Para decidir qué opción es la mejor para su marca y para tener éxito globalmente, debe entender el comportamiento y la mentalidad de su marca en las regiones a las que está expandiendo.
El 45% de los compradores globales realizan la mayoría o todas sus compras en el país a través de un mercado, en comparación con el 24% a través de un sitio web de tienda individual.
Lo mismo ocurre con las compras internacionales: el 46% a través de mercados y el 22% a través de sitios web de tiendas individuales.
Estos datos podrían sugerirle optar por un mercado para su lanzamiento internacional, pero también es importante entender las excepciones por mercado.
Por ejemplo, en Australia, Canadá, Francia, Hong Kong y Corea del Sur, se debe evitar una oferta de productos exclusiva para mercados. Los compradores locales han mostrado fuertes preferencias por los sitios web sobre los mercados en estas áreas.
En general, dependiendo de dónde introduzca su presencia internacional, puede desear tanto un mercado como una presencia en tienda en línea.
CONSEJO PROFESIONAL
Al igual que en la UE y EE.UU., los consumidores en países y regiones desarrolladas como estos utilizan sitios web para evaluar la confiabilidad de una marca antes de comprar, ya sea en el sitio o en un mercado.
Terminología importante del comercio transfronterizo
Antes de avanzar mucho, ya que estamos explorando el comercio transfronterizo, es importante entender los términos clave que se discutirán.
- 3PL: 3PL significa «Third Party Logistics» (Logística de Terceros) y es un proveedor de servicios logísticos externalizados. Los servicios logísticos incluyen todo lo relacionado con la gestión de cómo se trasladan los recursos a las áreas donde se necesitan.
- APAC: APAC significa Asia-Pacífico (abreviado APAC, Asia-Pac, AsPac, APJ, JAPA o JAPAC) y es la parte del mundo en o cerca del Pacífico occidental. La región varía en tamaño según el contexto, pero típicamente incluye una gran parte de Asia Oriental, Asia del Sur, el Sudeste Asiático y Oceanía.
- Comercio transfronterizo: El comercio en línea entre una empresa (minorista o marca) y un consumidor (B2C), entre dos empresas, a menudo marcas o mayoristas (B2B), o entre dos personas (C2C), por ejemplo, a través de plataformas de mercado como Amazon o eBay.
- Billetera digital: Una billetera digital se refiere a un dispositivo electrónico que permite a una persona realizar transacciones electrónicas. Esto puede incluir la compra de artículos en línea con una computadora o con un teléfono inteligente para comprar algo en una tienda. La cuenta bancaria de una persona también puede estar vinculada a la billetera digital.
- E-Commerce: Negocios comerciales que se realizan electrónicamente a través de Internet.
- Entrega de última milla: La última milla es una metáfora que describe el movimiento de bienes desde un centro de cumplimiento hasta su destino. En otras palabras, la última milla es la última etapa del viaje de su producto antes de llegar a la puerta de su cliente.
- Localización: La adaptación de un producto o servicio a las necesidades de un idioma, cultura o el «aspecto y la sensación» deseados de la población.
- M-Commerce o Comercio Móvil: La compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y PDAs. Conocido como el comercio electrónico de próxima generación, el mCommerce permite acceder a Internet sin necesidad de encontrar un lugar para conectarse.
- MENA: El término MENA es un acrónimo en inglés para la región de Medio Oriente y Norte de África. El término MENA abarca una amplia región que se extiende desde Marruecos hasta Irán, incluyendo todos los países del Medio Oriente y el Magreb.
- O2O (Online-to-Offline): Un sitio web o publicidad móvil que incita a alguien a realizar una compra en una tienda física. Groupon es el primer ejemplo que ofrece descuentos para lugares como restaurantes y entradas para teatros.
- Comercio Social: El comercio social es una subcategoría del comercio electrónico que abarca medios sociales, medios en línea que apoyan la interacción social, y contribuciones de usuarios para apoyar la compra y venta en línea de productos y servicios. En resumen, el comercio social es el uso de redes sociales en transacciones de comercio electrónico.
- Aranceles: Impuestos sobre bienes importados.
- Costos totales de bienes: El costo de bienes es el precio total de un producto una vez que ha llegado a un comprador. Los costos de bienes incluyen el precio original del producto, todos los costos de transporte (tanto nacionales como internacionales), aranceles, impuestos, seguros, conversión de divisas, empaquetado, tarifas de manejo y pago.