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VERÖFFENTLICHT AM 11.12.2017
VON Bert Gogolin

KPIs, Objetivos, Resultados

Por que não vendemos sites, mas metas

O último projeto digital levou muito tempo e acabou saindo muito caro. Isso pode ser evitado? E, em caso afirmativo, como?

Nem todo briefing deixa claro à primeira vista que o cliente está levando a sério seu projeto digital. Muitas vezes parece que o site, a integração de serviços digitais ou o projeto de mídia social é um exercício obrigatório e irritante, sem nenhum valor agregado reconhecível. Mesmo hoje, muitas pessoas ainda não percebem o poder das ferramentas de comunicação e vendas digitais.

Um site de negócios é ajustado como para a Fórmula 1

Quando o homem do ADAC diz “Está funcionando!”, o cliente fica satisfeito

Muitas vezes parece que muitas empresas ficaram para trás com seu site, assim como o dono de um carro encalhado na beira da estrada. Eles então chamam uma agência de internet como se fosse o ADAC, para colocar o carro em funcionamento novamente. O mecânico mexe aqui e ali, e no final ele aperta o botão de partida e com uma expressão estoica diz: Está funcionando de novo. Ufa, respiramos aliviados e dizemos: “Eu não sei o que teria feito sem você. Muito obrigado!” Então finalmente seguimos em frente – só que, além de nós mesmos, isso não interessa a ninguém.

Quem trabalha profissionalmente com seu projeto digital não espera pelo ADAC e não fica satisfeito apenas porque o motor está funcionando. Ele ajusta sua máquina de corrida como na Fórmula 1 para objetivos específicos. Para aceleração máxima em sprints curtos, por exemplo, em vez de velocidade máxima constante, ou um chassi para mudanças rápidas de carga em muitas curvas fechadas, em vez de um comportamento de direção estável ao dirigir em linha reta na rodovia. Mas essas considerações estratégicas são individuais – talvez sua Fórmula 1 aconteça fora da estrada, e você precise de bastante torque, pneus indestrutíveis e um chassi alto.

Por que é útil pensar em termos de metas

O objetivo é o caminho – e não o contrário

O mundo digital aparece sob uma luz completamente diferente e muito menos misteriosa, assim que se trata de perseguir objetivos concretos. Surpreendentemente, ao lado dos muitos termos abstratos mencionados nos briefings iniciais, raramente aparece a simples, porém determinada, demanda por mais vendas. Em vez disso, muitos pensam logo nas ações. Com isso, colocam o caminho à frente e o objetivo em segundo plano.

Alguns já fazem certo desde o início. Um de nossos clientes definiu o objetivo da nova estratégia digital literalmente: “Leads, leads, leads”. Foi exatamente isso que ele conseguiu. Agora, ele tem a tarefa de implementar essa estratégia para todo o grupo empresarial.

As metas são flexíveis

O tempo decide

Pensar em objetivos é um processo dinâmico. Pois os objetivos se movem. E, na era digital, eles se movem rapidamente. Assim, um objetivo que foi definido há um ano pode já estar irrelevante, desnecessário ou até arriscado hoje. Uma estratégia digital sensata não se envolve em projetos monolíticos rígidos como a “Elbphilharmonie”. Ela precisa ser capaz de responder de forma ágil e com um novo plano rapidamente implementável, mesmo em condições complexas.

Essas condições só estão presentes se sua agência digital tiver internalizado esse modo de trabalhar e se as tecnologias utilizadas permitirem uma condução no 10º nível de marcha.

Ao pensar em objetivos, você pode esperar algo mais: Resultados concretos, mensuráveis em números, indicadores de desempenho ou KPIs. Afinal, ninguém corre no Nürburgring apenas para dar voltas. Todos os pilotos têm um único objetivo – chegar em primeiro. Ajuste de chassi e motor, paradas nos boxes, trocas de pneus e coordenação da equipe são partes de uma estratégia altamente flexível, que é ajustada instantaneamente assim que começa a chover ou o sol brilha intensamente.

Avante, rumo à bandeira quadriculada – rumo ao objetivo!

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Bert Gogolin

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Bert Gogolin

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