Como planejar o redesenho de um site – e os melhores erros a serem evitados

Muitas coisas podem dar errado, então vou citar apenas algumas que, pela minha experiência, são importantes e ocorrem com mais frequência. A maioria dos problemas pode ser facilmente evitada. Eles estão relacionados ao processo e a questões organizacionais – claro, um bom designer ainda é necessário.

1. Nenhuma estratégia

Por mais trivial que possa parecer, construir um site sem uma estratégia clara é como explorar uma floresta desconhecida sem mapa. Pode ser uma aventura interessante, mas é improvável que você atinja algum objetivo dessa forma. Por estratégia, refiro-me aos objetivos empresariais gerais, política de produtos, definição do público-alvo e o papel dos diferentes canais de marketing e vendas. É surpreendente quantas empresas, até mesmo grandes, não têm essas informações à mão quando o processo começa.

2. O gosto determina, e não o objetivo

Um site corporativo é, antes de tudo, uma ferramenta. Ele deve, é claro, ter uma boa aparência, mas, antes de mais nada, deve funcionar bem. Isso significa que as coisas mais importantes são a estrutura, o conteúdo e os mecanismos de vendas e outras interações com os clientes, como coleta de leads, troca com os clientes sobre consultas de produtos, gestão de reclamações ou recrutamento de talentos na página de carreiras.

No entanto, em muitos casos, a maior parte do tempo é dedicada a discutir as imagens da página inicial, o estilo dos pictogramas, as cores e outras coisas menos decisivas. Obviamente, esses pontos também têm influência, mas um bom designer sabe como lidar com isso. No entanto, discussões intermináveis sobre o visual e a sensação são um fator decisivo para retrocessos e frustrações de todos os lados.

3. O briefing errado

O briefing do projeto normalmente é recheado de informações e desenvolvido após uma longa série de reuniões internas e workshops. Infelizmente, a maioria dos briefings que recebi não foi particularmente útil. Eles continham a história da empresa, um caderno de encargos e uma ideia vaga sobre o visual (“design moderno”, etc.). Mas não listavam os resultados esperados com o relançamento, não explicavam o papel do site na comunicação corporativa ou uma visão clara do que o site deveria cobrir em termos de conteúdo.

4. A equipe do projeto é muito grande

Ainda não temos confirmação experimental, mas a experiência anedótica mostra que o tempo de projeto aumenta exponencialmente com o número de participantes. Muitas pessoas envolvidas geralmente dificultam para o gerente de projeto manter o controle, assumir responsabilidades, tomar decisões rápidas e aprovar etapas, já que muitos participantes discutem bastante e frequentemente mudam de opinião – tudo isso gera muitos pedidos de alteração. Isso também dificulta a organização de workshops, pois só encontrar um horário para todos já exige muito esforço de coordenação. Esse é um dos fatores mais críticos que atrasam todo o processo.

5. Os tomadores de decisão são envolvidos tarde demais e fora do contexto

Deus ex machina é um dos cenários mais comuns em um projeto de design de site. Após algumas semanas ou até meses de trabalho intenso e inúmeras decisões tomadas pela equipe do projeto, alguém da alta direção pede uma aprovação geral. Isso pode dar certo, mas frequentemente esse indivíduo muito ocupado solicita algumas mudanças, sem conhecer o contexto ou o processo que levou a certas decisões e as premissas que as fundamentaram.

Devido à sua posição, essas mudanças geralmente são aceitas, e, em alguns casos, os comentários realmente ajudam, mas muitas vezes podem comprometer a consistência do design.

6. Falta de confiança em designers e desenvolvedores

Quando se precisa de um cirurgião, ninguém explica a ele como proceder ou planejar o tratamento. Com uma equipe de design, porém, é bem diferente – de repente, todos querem fazer parte integrante da equipe. Em muitos casos, eles trazem bastante experiência e conhecimento, mas, na maioria das vezes, os designers têm uma vantagem em termos de experiência na sua área. O design como um processo de comitê raramente é uma boa ideia. Esse tipo de abordagem também retarda o tempo de projeto.

7. Processos em cascata

Outro fator que desacelera o processo é segmentá-lo em etapas como análise, arquitetura da informação, design funcional, design gráfico e implementação do front-end. As agências que trabalham dessa forma o fazem para garantir que não haja mais alterações uma vez que a programação comece.

No entanto, pode levar semanas para que o design funcional (também chamado de mockups ou protótipos) seja desenvolvido e aprovado. Durante esse tempo, todos os outros especialistas ficam ociosos, aguardando sua vez.

Partindo do pressuposto de que a agência tem total confiança e que não haverá grandes mudanças no conceito geral, o processo pode ser conduzido de maneira diferente. O projeto pode então ser desenvolvido e implementado em blocos, acelerando todo o processo.

8. Falta de conteúdo

Muitas empresas se preocupam pouco com o conteúdo real do site até que a página de teste funcional esteja pronta. Tarde demais. Os designers devem trabalhar com conteúdo real desde o início. Em nossa equipe, costumamos dizer: “Lorem ipsum está morto”, o que significa que não se pode desenvolver um bom produto com conteúdo fictício. O design deve considerar imagens, descrições e produtos reais, caso contrário, será apenas um design bonito, mas não o design do site da sua empresa.